Términos y condiciones del servicio

El sitio web www.meoro.luxury (en adelante, el «sitio web») es gestionado por MEORO COSMETICS S.R.L., con domicilio social en Corso Magenta, 46 – 20123 Milán (MI), Italia, NIF 10519850969, N.º de IVA 10519850969, número REA MI-2537800, capital social 53 125,00 €, correo electrónico hello@meoro.luxury, (en adelante, el «Vendedor»).

Las presentes Condiciones Generales de Venta regulan la oferta y la venta a distancia de los productos disponibles en el sitio web.

Están dirigidas a los consumidores, es decir, a personas físicas que realizan compras con fines ajenos a cualquier actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional que desarrollen.

Las compras realizadas por profesionales o empresas pueden estar sujetas a condiciones diferentes y no se benefician de las protecciones obligatorias previstas para los consumidores.

El vendedor realiza envíos a los siguientes países: Austria, Bélgica, Bulgaria, Canadá, Chipre, Croacia, Dinamarca, Emiratos Árabes Unidos, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Irlanda, Italia, Kuwait, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Omán, Países Bajos, Polonia, Portugal, Catar, Reino Unido, Rumanía, Eslovenia, España, Estados Unidos de América, Suecia, Suiza y Hungría.

En el caso de envíos fuera de la UE, los aranceles, impuestos de importación y tasas aduaneras correrán a cargo del cliente y podrán ser reclamados por las autoridades aduaneras o por el transportista en el momento de la importación.

Las características esenciales de los productos se describen en sus respectivas fichas técnicas. Las imágenes tienen carácter ilustrativo; los tonos y los detalles pueden variar ligeramente en función del dispositivo utilizado o de las actualizaciones del embalaje, sin que ello afecte a las características esenciales del producto.

Antes de realizar el pedido, el cliente puede comprobar el producto, la cantidad, el precio total, incluidos los impuestos, los gastos de envío y cualquier otro coste aplicable, las formas de pago, las modalidades de entrega, el derecho de desistimiento y la duración del contrato.

Para realizar la compra, el cliente selecciona los productos, los añade al carrito, introduce los datos necesarios, elige la forma de entrega y de pago, comprueba el resumen y envía el pedido mediante el botón que indica de forma inequívoca la obligación de pago.

El pedido constituye una propuesta contractual por parte del Cliente. El contrato se considerará celebrado cuando el Cliente reciba la confirmación del pedido por parte del Vendedor en la dirección de correo electrónico facilitada. La confirmación resume los productos adquiridos, los precios, los gastos, la dirección de entrega y las principales condiciones aplicables. El Vendedor podrá rechazar o anular el pedido en caso de falta de disponibilidad, error manifiesto en el precio, sospecha de fraude o imposibilidad de autorizar el pago, devolviendo cualquier importe recibido sin demora injustificada.

La disponibilidad indicada en la página web se actualiza periódicamente, pero puede variar durante el proceso de compra. Si uno o varios productos no estuvieran disponibles tras la realización del pedido, el vendedor informará al cliente sin demora injustificada y le reembolsará el importe de los productos no disponibles, salvo que el cliente acepte una solución alternativa propuesta.

Los precios se expresan en euros (€) y, en el caso de las ventas a consumidores en Italia y en la UE, incluyen el IVA cuando corresponda. Los gastos de envío y otros cargos se indican por separado antes de enviar el pedido. El vendedor podrá modificar los precios en cualquier momento, sin perjuicio del precio mostrado al cliente en el momento de realizar el pedido.

La factura se emite a petición del cliente, que deberá solicitarla al realizar el pedido, en función de los datos fiscales facilitados.

Se aceptan los siguientes métodos de pago: tarjetas Visa, Mastercard, American Express y Maestro; PayPal; Shop Pay; Apple Pay; Google Pay; Bancontact. El pago se gestiona a través de proveedores de servicios de pago que aplican sus propias condiciones y medidas de seguridad. El vendedor no almacena los datos completos de las tarjetas de pago, salvo en los casos en que lo permitan y lo gestionen de forma segura los proveedores autorizados.

Los pedidos suelen prepararse en un plazo de 3 días laborables. Los plazos de entrega estimados son: Italia: 3-5 días; Unión Europea: 3-5 días; y países no pertenecientes a la UE: Reino Unido: 5-8 días; Suiza: 5-8 días; Emiratos Árabes Unidos, Kuwait, Omán y Catar: 15 días; Estados Unidos de América y Canadá: 5-8 días. Salvo que se acuerde lo contrario, la entrega se realizará en cualquier caso dentro del plazo previsto por la legislación aplicable y, para los consumidores de la UE, a más tardar treinta días a partir de la celebración del contrato.

El cliente deberá facilitar una dirección completa y accesible, y comprobar el paquete en el momento de la entrega. Los retrasos provocados por el transportista, los controles aduaneros o circunstancias ajenas al control razonable del vendedor se comunicarán tan pronto como se tengan constatados y se gestionarán de conformidad con los derechos obligatorios del consumidor.

Para el consumidor, el riesgo de pérdida o daño de los productos se transfiere cuando el cliente, o un tercero designado por él que no sea el transportista, toma posesión física de los productos, salvo en los casos previstos por la ley.

El consumidor tiene derecho a desistir del contrato, sin necesidad de justificación alguna, en un plazo de catorce días a partir de la fecha en que el cliente o un tercero designado por él, que no sea el transportista, adquiera la posesión física de los productos. En el caso de varios productos solicitados en un mismo pedido y entregados por separado, el plazo comienza a contar a partir de la entrega del último producto; en el caso de un bien compuesto por varios lotes o piezas, a partir de la entrega del último lote o pieza.

Para ejercer el derecho de desistimiento dentro del plazo establecido, el cliente deberá enviar una declaración explícita a hello@meoro.luxury, pudiendo utilizar, aunque no es obligatorio, el formulario tipo adjunto.

El cliente también puede ejercer el derecho de desistimiento a través de la función de desistimiento en línea correspondiente, a la que se puede acceder fácilmente en el sitio web. El vendedor enviará sin demora injustificada una confirmación de recepción en un soporte duradero.

En caso de desistimiento válido, el vendedor reembolsará todos los pagos recibidos del cliente, incluidos los gastos de envío estándar. No se reembolsarán los gastos adicionales derivados de la elección por parte del cliente de un método de envío distinto del envío estándar más económico ofrecido. El reembolso se efectuará sin demora injustificada y, en cualquier caso, en un plazo de catorce días a partir de la fecha en que el Vendedor tenga conocimiento de la decisión de desistimiento, utilizando el mismo medio de pago que en la transacción inicial, salvo que se acuerde expresamente lo contrario y sin coste alguno para el Cliente.

El vendedor podrá retener el reembolso hasta que haya recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba de que los ha devuelto, lo que ocurra primero.

El cliente deberá devolver los productos a Meoro , a la atención de WSG Logistics S.r.l., Via Giovanni Falcone 35, 20080 Vernate (MI), Italia, sin demora injustificada y, en cualquier caso, en un plazo de catorce días a partir de la notificación de la desistimiento. Se considerará cumplido el plazo si el envío se realiza antes de que expire dicho plazo.

Los gastos directos de devolución de la mercancía corren a cargo del cliente.

Recomendamos el envío con seguimiento. El cliente solo será responsable de la posible pérdida de valor que se derive de una manipulación que vaya más allá de lo necesario para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento de los productos.

En los casos previstos en el artículo 59 del Código del Consumidor, queda excluido el derecho de desistimiento, entre otros, en el caso de los productos hechos a medida o claramente personalizados, así como en el de los productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de higiene o de protección de la salud y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

En el caso de los productos cosméticos y de cuidado del cabello, esta exclusión solo se aplica cuando se cumplen de forma concreta los requisitos legales. El mero hecho de examinar un producto sin retirar ni alterar el precinto de higiene no supone la pérdida automática del derecho de desistimiento. Esta disposición no limita los derechos relativos a productos defectuosos, dañados, no conformes o entregados incorrectamente.

Se invita al cliente a comunicar sin demora, preferiblemente en un plazo de 2 días desde la entrega, cualquier daño visible, producto incorrecto o falta de productos, escribiendo a hello@meoro.luxury e incluyendo el número de pedido y fotografías que puedan ser de utilidad. Este plazo interno no limita los derechos reconocidos por la garantía legal.

La garantía legal de conformidad prevista en los artículos 128 y siguientes del Código del Consumidor se aplica a los consumidores. El vendedor es responsable de los defectos de conformidad que existan en el momento de la entrega y que se manifiesten dentro del plazo previsto por la ley. En caso de defecto, el cliente tiene derecho a las medidas correctoras previstas en la legislación vigente, de acuerdo con las condiciones y prioridades establecidas por la ley, sin coste alguno.

Para solicitar asistencia, el cliente puede ponerse en contacto con hello@meoro.luxury indicando el número de pedido, una descripción del problema y, cuando sea útil, fotografías. Quedan intactos los derechos adicionales que ofrezcan las garantías comerciales expresamente indicadas.

Los productos deben utilizarse de acuerdo con lo indicado en la etiqueta, las advertencias y las instrucciones. Se recomienda al cliente que compruebe los ingredientes y las instrucciones antes de su uso y que interrumpa su uso en caso de reacción adversa, consultando a un profesional sanitario cuando sea necesario. La información que figura en el sitio web no sustituye al asesoramiento médico.

El vendedor no excluye ni limita la responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse por ley. En la medida en que la ley lo permita, no se hace responsable de las interrupciones imputables a terceros, de casos de fuerza mayor, del uso indebido de los productos o de los datos incorrectos facilitados por el cliente. Nada de lo dispuesto en estas condiciones afecta a los derechos inalienables del consumidor.

Las marcas registradas, los signos distintivos, los textos, las imágenes, los gráficos y los contenidos del Sitio están protegidos por la legislación aplicable y no pueden reproducirse, distribuirse ni utilizarse sin autorización, salvo en los casos permitidos por la ley.

Los datos personales se tratan de conformidad con la Política de privacidad publicada en el sitio web. La información sobre las cookies y otras tecnologías similares figura en la Política de cookies. Estos documentos deben leerse por separado y no quedan sustituidos por las presentes Condiciones.

Para cualquier solicitud o reclamación, el cliente puede ponerse en contacto con hello@meoro.luxury. El vendedor se compromete a dar una respuesta en un plazo de 2 días laborables, sin perjuicio de los plazos obligatorios establecidos por la ley.

Las presentes Condiciones se rigen por la legislación italiana, sin que ello suponga privar a los consumidores residentes en otro país de las protecciones obligatorias previstas por la legislación de su país de residencia. Para cualquier controversia con un consumidor, el tribunal competente será el del lugar de residencia o domicilio del consumidor, cuando así lo prevea la legislación aplicable. En el caso de los compradores profesionales, el foro exclusivo será el TRIBUNAL DE MILÁN (ITALIA), salvo que la legislación imperativa disponga lo contrario.

El Vendedor podrá actualizar estas Condiciones. Para cada pedido, se aplicará la versión publicada en el sitio web en el momento de realizar el pedido. La nulidad o ineficacia de cualquier disposición no afectará a la validez de las demás disposiciones.

Las presentes Condiciones están disponibles en italiano y en inglés. En caso de discrepancia entre las distintas versiones lingüísticas, prevalecerá la versión italiana en la medida en que lo permita la legislación aplicable y sin perjuicio de los derechos obligatorios del consumidor.