Envíos, devoluciones y reembolsos

Los pedidos suelen tramitarse en un plazo de 1 a 2 días laborables tras la confirmación del pago.

Los pedidos realizados durante los fines de semana, los días festivos o los periodos promocionales se tramitarán a partir del primer día laborable disponible.

En caso de que un producto no esté disponible temporalmente o surjan otros impedimentos para el envío, nos pondremos en contacto con el cliente a través de la dirección de correo electrónico facilitada durante la compra.

Una vez que el pedido se haya entregado al servicio de mensajería, los plazos de entrega estimados son los siguientes:

• Italia: de 2 a 4 días laborables;
• Países de la Unión Europea: de 3 a 7 días laborables;
• Reino Unido y Suiza: de 4 a 8 días laborables;
• Estados Unidos: de 4 a 10 días laborables;
• Otros países: de 5 a 12 días laborables.

Los plazos indicados son aproximados y se cuentan a partir del momento del envío, no de la fecha del pedido.

Cualquier retraso provocado por el servicio de mensajería, los controles aduaneros, los días festivos, las condiciones meteorológicas, las huelgas o cualquier circunstancia ajena al control de Meoro Cosmetics S.r.l. puede alargar los plazos de entrega.

Los gastos de envío se calculan en función del destino, el valor y las características del pedido, y se muestran claramente durante el proceso de pago, antes de confirmar la compra.

Cualquier promoción o umbral de envío gratuito se indicará directamente en la página web o durante el proceso de pago.

Cuando se envía el pedido, el cliente recibe un correo electrónico de confirmación que incluye, si está disponible, el número de seguimiento o el enlace para realizar el seguimiento del envío.

Es posible que el seguimiento tarde unas horas en aparecer en la página web de la empresa de mensajería.

En el caso de los envíos realizados fuera de la Unión Europea, es posible que el destinatario tenga que abonar derechos de aduana, impuestos de importación u otros gravámenes establecidos por el país de destino.

Salvo que se indique lo contrario durante el proceso de pago, estos importes no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío, y corren a cargo del destinatario.

Meoro Cosmetics S.r.l. no puede prever ni determinar de antemano el importe de los gravámenes que puedan exigir las autoridades locales.

El cliente debe comprobar detenidamente la dirección de entrega antes de confirmar el pedido.

Si el pedido aún no se ha enviado, se puede solicitar una corrección escribiendo sin demora a hello@meoro.luxury. No podemos garantizar que el cambio sea posible una vez que haya comenzado la preparación del pedido.

Cualquier gasto derivado de una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente podrá ser repercutido a este, en la medida en que lo permita la ley.

Si el destinatario no se encuentra en su domicilio, el mensajero puede intentar volver a entregar el paquete o dejarlo en un punto de recogida.

Si el pedido se devuelve a Meoro debido a una dirección incorrecta, a que no se ha recogido o a un rechazo injustificado de la entrega, podremos reembolsar el importe de los productos devueltos, deduciendo los gastos de envío y devolución en que se haya incurrido, en la medida en que lo permita la legislación aplicable.

Si el paquete llega con daños visibles, te recomendamos que lo aceptes con reservas o que rechaces la entrega, si es posible.

Para que podamos intervenir con rapidez, rogamos al cliente que nos comunique cualquier daño, falta de productos o anomalía escribiendo a hello@meoro.luxury y adjuntando:

• número de pedido;
• fotos del embalaje exterior;
• fotos de la etiqueta de envío;
• fotos de los productos recibidos.

Notificarlo a tiempo facilita la gestión del caso con la empresa de mensajería y no limita los derechos del consumidor reconocidos por la ley.

Para obtener información sobre un pedido o un envío, ponte en contacto con:

Meoro Cosmetics S.r.l.
Corso Magenta 46, Milán, Italia
NIF y número de identificación fiscal: 10519850969
Correo electrónico: hello@meoro.luxury

El consumidor podrá desistir de la compra, sin necesidad de justificación alguna, en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que haya recibido el producto.

Si un mismo pedido se entrega por separado, el plazo comienza el día en que el consumidor recibe el último producto.

Para ejercer el derecho de desistimiento, es necesario enviar, antes de que finalice el plazo, una comunicación clara a hello@meoro.luxury o a la siguiente dirección:

La solicitud debe incluir:

• nombre y apellidos del cliente;
• número de pedido;
• productos que se van a devolver;
• declaración de intención de desistir de la compra.

No es obligatorio indicar el motivo de la devolución.

Tras comunicar su intención de desistir, el cliente deberá devolver los productos en los 14 días siguientes.

Antes de enviar la devolución, es necesario esperar a recibir instrucciones de Meoro. La dirección a la que debe enviarse el paquete se comunicará por correo electrónico y puede diferir de la sede social de la empresa.

Los productos deben devolverse:

• intactos y sin haber sido utilizados más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y características;
• junto con el embalaje, la caja, los accesorios y cualquier regalo que se haya recibido;
• embalado adecuadamente para evitar daños durante el transporte;
• con los precintos y las protecciones higiénicas intactos, cuando los haya.

El cliente es responsable de cualquier disminución del valor que se derive de una manipulación del producto que vaya más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Por motivos de protección de la salud e higiene, el derecho de desistimiento podrá quedar excluido en el caso de los productos precintados que se hayan abierto tras la entrega y que, por su naturaleza, no sean aptos para su devolución.

Por consiguiente, los productos cosméticos que se hayan utilizado, se hayan abierto o carezcan de su precinto original o de su protección higiénica no suelen aceptarse, cuando se dan las condiciones previstas por la ley.

Esta exclusión no se aplica a los productos defectuosos, dañados o que no cumplan con las especificaciones.

En caso de desistimiento por cambio de opinión, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.

El cliente puede elegir el servicio de envío, pero le recomendamos que utilice un método que permita el seguimiento del envío y que conserve el recibo hasta que se haya completado el reembolso.

Meoro no se hace responsable de los paquetes devueltos que se pierdan o sufran daños durante el transporte organizado directamente por el cliente.

Si el producto recibido es incorrecto, está defectuoso, dañado o no se ajusta al pedido, los gastos de devolución correrán a cargo de Meoro Cosmetics S.r.l., de acuerdo con las instrucciones facilitadas al cliente.

En caso de que se ejerza válidamente el derecho de desistimiento, se reembolsará lo siguiente:

• el precio de los productos devueltos;
• los gastos del método de envío estándar ofrecido inicialmente, cuando proceda de conformidad con la ley.

No se reembolsarán los gastos adicionales en los que incurra el cliente por elegir un método de envío más caro que el envío estándar.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra, salvo que se acuerde lo contrario con el cliente y, en cualquier caso, sin costes adicionales para el consumidor.

Meoro Podrá suspender el reembolso hasta que se reciban los productos o hasta que el cliente demuestre que los ha enviado, si esto ocurre antes.

Una vez recibida la devolución, se comprobarán los productos. El cliente recibirá una notificación sobre la aceptación de la devolución y la tramitación del reembolso.

El tiempo necesario para que el importe esté disponible también depende del banco o del proveedor de pagos que se utilice.

Si el cliente recibe un producto dañado, defectuoso, incompleto o diferente al que había pedido, se le invita a ponerse en contacto lo antes posible con hello@meoro.luxury, indicando:

• número de pedido;
• descripción del problema;
• fotos del producto;
• fotos del embalaje y de la etiqueta de envío.

La notificación inmediata nos permite intervenir con mayor rapidez y no limita los derechos que la garantía legal de conformidad otorga al consumidor.

No es necesario devolver el producto por tu cuenta antes de recibir nuestras instrucciones.

Por el momento, no ofrecemos cambios directos de productos. Los clientes pueden devolver los artículos, cuando las circunstancias lo permitan, y realizar un nuevo pedido.

Solo podemos gestionar directamente las devoluciones de las compras realizadas en www.meoro.luxury.

En el caso de los productos adquiridos en salones de belleza, distribuidores, plataformas de venta online o tiendas autorizadas, el cliente deberá ponerse en contacto con la entidad a la que realizó la compra.

Es posible que los productos enviados sin previo aviso o a una dirección distinta de la indicada en las instrucciones no se identifiquen o se gestionen correctamente.

Por lo tanto, te recomendamos que te pongas siempre en contacto con hello@meoro.luxury antes de enviar cualquier devolución.

Para solicitar una devolución o recibir ayuda:

Meoro Cosmetics S.r.l.
Corso Magenta 46, Milán, Italia
NIF y número de identificación fiscal: 10519850969
Correo electrónico: hello@meoro.luxuryt