Termini e condizioni del servizio

Il sito www.meoro.luxury (il "Sito") è gestito da MEORO COSMETICS S.R.L., con sede legale in Corso Magenta, 46 – 20123 Milano (MI), Italia, codice fiscale 10519850969, partita IVA 10519850969, numero REA MI-2537800, capitale sociale € 53.125,00, email hello@meoro.luxury, (di seguito, il "Venditore").

Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano l'offerta e la vendita a distanza dei prodotti disponibili sul Sito.

Sono rivolte ai consumatori, ossia persone fisiche che acquistano per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.

Eventuali acquisti effettuati da professionisti o imprese possono essere soggetti a condizioni differenti e non beneficiano delle tutele inderogabili previste per i consumatori.

Il Venditore consegna nei seguenti Paesi: Austria, Belgio, Bulgaria, Canada, Cipro, Croazia, Danimarca, Emirati Arabi Uniti, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Irlanda, Italia, Kuwait, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Oman, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Qatar, Regno Unito, Romania, Slovenia, Spagna, Stati Uniti d'America, Svezia, Svizzera, Ungheria.

Per consegne extra-UE, eventuali dazi, imposte di importazione e oneri doganali sono a carico del Cliente e possono essere richiesti dalle autorità doganali o dal vettore al momento dell'importazione.

Le caratteristiche essenziali dei prodotti sono descritte nelle rispettive schede. Le immagini hanno funzione illustrativa; tonalità e dettagli possono variare lievemente per effetto del dispositivo utilizzato o per aggiornamenti del packaging, senza incidere sulle caratteristiche essenziali del prodotto.

Prima dell'invio dell'ordine, il Cliente può verificare il prodotto, la quantità, il prezzo totale comprensivo delle imposte, le spese di consegna e ogni altro costo applicabile, i mezzi di pagamento, le modalità di consegna, il diritto di recesso e la durata del contratto.

Per acquistare, il Cliente seleziona i prodotti, li aggiunge al carrello, inserisce i dati richiesti, sceglie consegna e pagamento, verifica il riepilogo e inoltra l'ordine mediante il pulsante che indica in modo inequivocabile l'obbligo di pagare.

L'ordine costituisce proposta contrattuale del Cliente. Il contratto si considera concluso quando il Cliente riceve all'indirizzo email indicato la conferma d'ordine del Venditore. La conferma riepiloga i prodotti acquistati, i prezzi, le spese, l'indirizzo di consegna e le principali condizioni applicabili. Il Venditore può non accettare o annullare l'ordine in caso di indisponibilità, errore evidente di prezzo, sospetto di frode o impossibilità di autorizzare il pagamento, rimborsando senza indebito ritardo quanto eventualmente incassato.

La disponibilità indicata sul Sito è aggiornata con regolarità ma può variare durante la procedura di acquisto. Se uno o più prodotti risultano indisponibili dopo l'ordine, il Venditore informa il Cliente senza indebito ritardo e rimborsa gli importi relativi ai prodotti non disponibili, salvo che il Cliente accetti una diversa soluzione proposta.

I prezzi sono espressi in euro (€) e, per le vendite in Italia e UE a consumatori, comprendono l'IVA ove applicabile. Le spese di spedizione e gli altri costi sono indicati separatamente prima dell'invio dell'ordine. Il Venditore può modificare i prezzi in qualsiasi momento, fermo restando il prezzo mostrato al Cliente al momento dell'ordine.

La fattura viene emessa su richiesta del Cliente, da effettuarsi contestualmente all'ordine, sulla base dei dati fiscali comunicati.

Sono accettati i seguenti metodi di pagamento: carte Visa, Mastercard, American Express e Maestro; PayPal; Shop Pay; Apple Pay; Google Pay; Bancontact. Il pagamento è gestito tramite fornitori di servizi di pagamento che applicano proprie condizioni e misure di sicurezza. Il Venditore non conserva i dati completi delle carte di pagamento, salvo quanto eventualmente consentito e gestito in modo sicuro dai fornitori autorizzati.

Gli ordini vengono normalmente preparati entro 3 giorni lavorativi. I tempi indicativi di consegna sono: Italia: 3-5 giorni, Unione europea: 3-5 giorni e Paesi extra-UE: Regno Unito: 5-8 giorni; Svizzera: 5-8 giorni; Emirati Arabi Uniti-Kuwait-Oman-Qatar: 15 giorni; Stati Uniti d'America-Canada: 5-8 giorni. Salvo diverso accordo, la consegna avviene comunque entro il termine previsto dalla legge applicabile e, per i consumatori UE, non oltre trenta giorni dalla conclusione del contratto.

Il Cliente deve indicare un indirizzo completo e accessibile e verificare il pacco al momento della consegna. Ritardi causati dal vettore, da controlli doganali o da eventi fuori dal ragionevole controllo del Venditore saranno comunicati quando noti e gestiti nel rispetto dei diritti inderogabili del consumatore.

Per il consumatore, il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti passa quando il Cliente, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei prodotti, fatti salvi i casi previsti dalla legge.

Il Cliente consumatore ha diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro quattordici giorni dal giorno in cui il Cliente o un terzo da lui designato, diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei prodotti. In caso di più prodotti ordinati con un solo ordine e consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell'ultimo prodotto; per un bene composto da lotti o pezzi multipli, dalla consegna dell'ultimo lotto o pezzo.

Per esercitare il recesso entro il termine, il Cliente deve comunicare una dichiarazione esplicita a hello@meoro.luxury, usando anche, ma non obbligatoriamente, il modulo tipo allegato.

Il Cliente può inoltre esercitare il diritto di recesso mediante l'apposita funzione di recesso online facilmente accessibile sul Sito. Il Venditore trasmetterà senza indebito ritardo una conferma di ricevimento su supporto durevole.

In caso di recesso valido, il Venditore rimborsa tutti i pagamenti ricevuti dal Cliente, inclusi i costi della consegna standard. I costi supplementari derivanti dalla scelta di una consegna diversa da quella standard meno costosa offerta non sono rimborsati. Il rimborso è effettuato senza indebito ritardo e comunque entro quattordici giorni dalla data in cui il Venditore è informato della decisione di recedere, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento dell'operazione iniziale, salvo diverso accordo espresso e senza costi per il Cliente.

Il Venditore può trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i prodotti oppure finché il Cliente non dimostri di averli rispediti, se precedente.

Il Cliente deve restituire i prodotti a Meoro c/o WSG Logistics S.r.l., Via Giovanni Falcone 35, 20080 Vernate (MI), Italia, senza indebito ritardo e comunque entro quattordici giorni dalla comunicazione del recesso. Il termine è rispettato se la spedizione avviene prima della scadenza.

Il costo diretto della restituzione è a carico del Cliente.

Si consiglia una spedizione tracciabile. Il Cliente è responsabile solo della diminuzione di valore risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento dei prodotti.

Nei casi previsti dall'articolo 59 del Codice del consumo, il recesso è escluso, tra l'altro, per beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati e per beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna.

Per i prodotti cosmetici e per la cura dei capelli, tale esclusione opera soltanto quando ricorrono concretamente i requisiti di legge. Un prodotto semplicemente esaminato senza rimozione o alterazione di un sigillo igienico non perde automaticamente il diritto di recesso. Questa previsione non limita i diritti relativi a prodotti difettosi, danneggiati, non conformi o consegnati per errore.

Il Cliente è invitato a segnalare tempestivamente, preferibilmente entro 2 giorni dalla consegna, eventuali danni visibili, prodotti errati o mancanti, scrivendo a hello@meoro.luxury e allegando numero d'ordine e fotografie utili. Tale termine organizzativo non limita i diritti riconosciuti dalla garanzia legale.

Ai consumatori si applica la garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del consumo. Il Venditore risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna e manifestatisi entro il periodo previsto dalla legge. In presenza di un difetto, il Cliente ha diritto ai rimedi previsti dalla normativa vigente, secondo condizioni e priorità stabilite dalla legge, senza spese.

Per attivare l'assistenza, il Cliente può contattare hello@meoro.luxury indicando numero d'ordine, descrizione del problema e, quando utile, fotografie. Restano impregiudicati eventuali diritti aggiuntivi offerti da garanzie commerciali espressamente indicate.

I prodotti devono essere utilizzati seguendo etichetta, avvertenze e istruzioni. Il Cliente è invitato a verificare ingredienti e indicazioni prima dell'uso e a interrompere l'utilizzo in caso di reazione indesiderata, rivolgendosi a un professionista sanitario quando opportuno. Le informazioni del Sito non sostituiscono un parere medico.

Il Venditore non esclude né limita responsabilità che non possono essere escluse o limitate per legge. Nei limiti consentiti, non risponde di disservizi imputabili a terzi, forza maggiore, uso improprio dei prodotti o dati errati forniti dal Cliente. Nulla nelle presenti condizioni pregiudica i diritti inderogabili del consumatore.

Marchi, segni distintivi, testi, immagini, grafica e contenuti del Sito sono protetti dalla normativa applicabile e non possono essere riprodotti, distribuiti o utilizzati senza autorizzazione, salvo gli usi consentiti dalla legge.

Il trattamento dei dati personali avviene secondo l'Informativa Privacy pubblicata sul Sito. Le informazioni sui cookie e sulle tecnologie analoghe sono contenute nella Cookie Policy. Tali documenti devono essere letti separatamente e non sono sostituiti dalle presenti Condizioni.

Per richieste o reclami, il Cliente può contattare hello@meoro.luxury. Il Venditore si impegna a fornire riscontro entro 2 giorni lavorativi, fatti salvi i termini inderogabili previsti dalla legge.

Le presenti Condizioni sono regolate dalla legge italiana, senza privare il consumatore residente in un altro Paese delle tutele inderogabili previste dalla legge del Paese di residenza. Per ogni controversia con un consumatore è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore, ove previsto dalla normativa applicabile. Per gli acquirenti professionali, il foro esclusivo è il FORO di MILANO-ITALIA, salvo diversa norma inderogabile.

Il Venditore può aggiornare le presenti Condizioni. A ogni ordine si applica la versione pubblicata sul Sito al momento dell'invio dell'ordine. L'eventuale nullità o inefficacia di una disposizione non pregiudica la validità delle altre disposizioni.

Le presenti Condizioni sono disponibili in italiano e inglese. In caso di divergenza tra versioni linguistiche, prevale la versione in lingua italiana nei limiti consentiti dalla legge applicabile e senza pregiudizio per i diritti inderogabili del consumatore.