Spedizioni, resi e rimborsi

Gli ordini vengono normalmente elaborati entro 1-2 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.

Gli ordini effettuati durante il fine settimana, nei giorni festivi o durante periodi promozionali vengono elaborati a partire dal primo giorno lavorativo utile.

In caso di temporanea indisponibilità di un prodotto o di altri impedimenti alla spedizione, il cliente verrà contattato all’indirizzo email indicato durante l’acquisto.

Una volta affidato l’ordine al corriere, i tempi indicativi di consegna sono:

• Italia: 2-4 giorni lavorativi;
• Paesi dell’Unione Europea: 3-7 giorni lavorativi;
• Regno Unito e Svizzera: 4-8 giorni lavorativi;
• Stati Uniti: 4-10 giorni lavorativi;
• altri Paesi: 5-12 giorni lavorativi.

I tempi indicati sono stime e decorrono dal momento della spedizione, non dalla data dell’ordine.

Eventuali ritardi causati dal corriere, da controlli doganali, festività, condizioni meteorologiche, scioperi o eventi non dipendenti da Meoro Cosmetics S.r.l. potrebbero prolungare i tempi di consegna.

I costi di spedizione vengono calcolati in base alla destinazione, al valore e alle caratteristiche dell’ordine e sono mostrati chiaramente durante il checkout, prima della conferma dell’acquisto.

Eventuali promozioni o soglie per la spedizione gratuita saranno indicate direttamente sul sito o durante il checkout.

Quando l’ordine viene spedito, il cliente riceve un’email di conferma contenente, quando disponibile, il numero o il collegamento per seguire la consegna.

Il tracciamento potrebbe richiedere alcune ore prima di risultare attivo sul sito del corriere.

Per le consegne effettuate al di fuori dell’Unione Europea, il destinatario potrebbe essere tenuto a pagare dazi doganali, imposte di importazione o altri oneri previsti dal Paese di destinazione.

Salvo diversa indicazione fornita durante il checkout, tali importi non sono inclusi nel prezzo dei prodotti o nelle spese di spedizione e restano a carico del destinatario.

Meoro Cosmetics S.r.l. non può prevedere o determinare preventivamente l’importo degli eventuali oneri richiesti dalle autorità locali.

Il cliente è tenuto a verificare attentamente l’indirizzo di consegna prima di confermare l’ordine.

Qualora l’ordine non sia ancora stato spedito, è possibile richiedere una correzione scrivendo tempestivamente a hello@meoro.luxury. Non possiamo garantire che la modifica sia possibile dopo l’avvio della preparazione.

Eventuali costi derivanti da un indirizzo errato o incompleto inserito dal cliente potranno essere addebitati al cliente stesso, nei limiti consentiti dalla legge.

In caso di destinatario assente, il corriere potrà effettuare un nuovo tentativo di consegna oppure depositare il pacco presso un punto di ritiro.

Se l’ordine viene restituito a Meoro a causa di un indirizzo errato, mancato ritiro o rifiuto ingiustificato della consegna, potremo rimborsare il valore dei prodotti restituiti, detraendo gli eventuali costi di spedizione e rientro sostenuti, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

Se il pacco arriva visibilmente danneggiato, consigliamo di accettarlo con riserva oppure di rifiutare la consegna, quando possibile.

Per consentirci di intervenire rapidamente, invitiamo il cliente a comunicare eventuali danni, prodotti mancanti o anomalie scrivendo a hello@meoro.luxury e allegando:

• numero dell’ordine;
• fotografie dell’imballaggio esterno;
• fotografie dell’etichetta di spedizione;
• fotografie dei prodotti ricevuti.

La segnalazione tempestiva facilita la gestione della pratica con il corriere e non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.

Per informazioni relative a un ordine o a una spedizione è possibile contattare:

Meoro Cosmetics S.r.l.
Corso Magenta 46, Milano, Italia
Partita IVA e Codice fiscale: 10519850969
Email: hello@meoro.luxury

Il consumatore può recedere dall’acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui ha ricevuto il prodotto.

Se un unico ordine viene consegnato separatamente, il termine decorre dal giorno in cui il consumatore riceve l’ultimo prodotto.

Per esercitare il diritto di recesso è necessario inviare, prima della scadenza del termine, una comunicazione chiara a hello@meoro.luxury oppure alla

La richiesta dovrà contenere:

• nome e cognome del cliente;
• numero dell’ordine;
• prodotti che si desidera restituire;
• dichiarazione della volontà di recedere dall’acquisto.

Non è obbligatorio indicare il motivo del reso.

Dopo aver comunicato la volontà di recedere, il cliente dovrà restituire i prodotti entro i successivi 14 giorni.

Prima di spedire il reso è necessario attendere le istruzioni di Meoro. L’indirizzo al quale inviare il pacco verrà comunicato tramite email e potrebbe essere diverso dalla sede legale della società.

I prodotti devono essere restituiti:

• integri e non utilizzati oltre quanto necessario per verificarne natura e caratteristiche;
• completi di confezione, astuccio, accessori ed eventuali omaggi ricevuti;
• adeguatamente imballati per evitare danni durante il trasporto;
• con sigilli e protezioni igieniche integri, quando presenti.

Il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore causata da una manipolazione del prodotto diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Per ragioni di protezione della salute e di igiene, il diritto di recesso può essere escluso per i prodotti consegnati sigillati che siano stati aperti dopo la consegna e che, per loro natura, non si prestino a essere restituiti.

Di conseguenza, non possono normalmente essere accettati prodotti cosmetici utilizzati, aperti o privi del sigillo o della protezione igienica originale, quando ricorrono le condizioni previste dalla legge.

Questa esclusione non si applica ai prodotti difettosi, danneggiati o non conformi all’ordine.

In caso di recesso per ripensamento, i costi diretti della restituzione sono a carico del cliente.

Il cliente può scegliere il servizio di spedizione, ma consigliamo di utilizzare un metodo tracciabile e di conservare la ricevuta fino alla conclusione del rimborso.

Meoro non è responsabile dei pacchi restituiti che vadano persi o risultino danneggiati durante un trasporto organizzato direttamente dal cliente.

Se il prodotto ricevuto è errato, difettoso, danneggiato o non conforme all’ordine, i costi necessari alla restituzione saranno sostenuti da Meoro Cosmetics S.r.l., secondo le istruzioni comunicate al cliente.

In caso di recesso validamente esercitato, verranno rimborsati:

• il prezzo dei prodotti restituiti;
• le spese della modalità di consegna standard inizialmente proposta, quando dovute ai sensi della normativa.

Gli eventuali costi aggiuntivi sostenuti dal cliente per una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard non saranno rimborsati.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente, e comunque senza costi aggiuntivi per il consumatore.

Meoro potrà sospendere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti oppure fino a quando il cliente non dimostri di averli spediti, se precedente.

Una volta ricevuto il reso, i prodotti saranno controllati. Il cliente riceverà una comunicazione relativa all’accettazione del reso e all’avvio del rimborso.

I tempi necessari affinché l’importo risulti disponibile dipendono anche dalla banca o dal gestore del pagamento utilizzato.

Se il cliente riceve un prodotto danneggiato, difettoso, mancante o diverso da quello ordinato, è invitato a scrivere tempestivamente a hello@meoro.luxury indicando:

• numero dell’ordine;
• descrizione del problema;
• fotografie del prodotto;
• fotografie dell’imballaggio e dell’etichetta di spedizione.

La segnalazione tempestiva ci permette di intervenire più rapidamente e non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla garanzia legale di conformità.

Non è necessario restituire autonomamente il prodotto prima di aver ricevuto le nostre istruzioni.

Al momento non effettuiamo cambi diretti di prodotto. Il cliente può restituire l’articolo, quando ne ricorrono le condizioni, e procedere con un nuovo ordine.

Possiamo gestire direttamente soltanto i resi relativi agli acquisti effettuati su www.meoro.luxury.

Per prodotti acquistati presso saloni, distributori, marketplace o rivenditori autorizzati, il cliente dovrà rivolgersi al soggetto presso il quale è stato effettuato l’acquisto.

I prodotti inviati senza una precedente comunicazione o a un indirizzo diverso da quello indicato nelle istruzioni potrebbero non poter essere identificati o gestiti correttamente.

Consigliamo pertanto di contattare sempre hello@meoro.luxury prima di effettuare qualsiasi spedizione di reso.

Per richiedere un reso o ricevere assistenza:

Meoro Cosmetics S.r.l.
Corso Magenta 46, Milano, Italia
Partita IVA e Codice fiscale: 10519850969
Email: hello@meoro.luxuryt