Términos y condiciones del servicio

El sitio web www.meoro.luxury (el «Sitio web») está gestionado por MEORO COSMETICS S.R.L., con domicilio social en Corso Magenta, 46 – 20123 Milán (MI), Italia, con número de identificación fiscal 10519850969, número de IVA 10519850969, número REA MI-2537800, capital social de 53 125,00 €, y correo electrónico hello@meoro.luxury (en adelante, el «Vendedor»).

Las presentes Condiciones Generales de Venta regulan la oferta y la venta a distancia de los productos disponibles en la página web.

Están dirigidas a los consumidores, es decir, a las personas físicas que realizan compras con fines ajenos a la actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional que puedan desarrollar.

Las compras realizadas por profesionales o empresas pueden estar sujetas a condiciones diferentes y no se benefician de las garantías obligatorias previstas para los consumidores.

El vendedor realiza envíos a los siguientes países: Austria, Bélgica, Bulgaria, Canadá, Chipre, Croacia, Dinamarca, Emiratos Árabes Unidos, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Irlanda, Italia, Kuwait, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Omán, Países Bajos, Polonia, Portugal, Catar, Reino Unido, Rumanía, Eslovenia, España, Estados Unidos de América, Suecia, Suiza y Hungría.

En el caso de envíos fuera de la UE, los posibles aranceles, impuestos de importación y tasas aduaneras correrán a cargo del cliente y podrán ser reclamados por las autoridades aduaneras o por el transportista en el momento de la importación.

Las características esenciales de los productos se describen en sus respectivas fichas técnicas. Las imágenes tienen carácter ilustrativo; los tonos y los detalles pueden variar ligeramente debido al dispositivo utilizado o a actualizaciones del embalaje, sin que ello afecte a las características esenciales del producto.

Antes de enviar el pedido, el cliente puede comprobar el producto, la cantidad, el precio total con impuestos incluidos, los gastos de envío y cualquier otro coste aplicable, las formas de pago, las modalidades de entrega, el derecho de desistimiento y la duración del contrato.

Para realizar la compra, el cliente selecciona los productos, los añade al carrito, introduce los datos solicitados, elige la forma de entrega y de pago, comprueba el resumen y envía el pedido mediante el botón que indica de forma inequívoca la obligación de pagar.

El pedido constituye una propuesta contractual por parte del Cliente. El contrato se considerará celebrado cuando el Cliente reciba en la dirección de correo electrónico indicada la confirmación del pedido por parte del Vendedor. La confirmación resume los productos adquiridos, los precios, los gastos, la dirección de entrega y las principales condiciones aplicables. El Vendedor podrá rechazar o anular el pedido en caso de indisponibilidad, error evidente en el precio, sospecha de fraude o imposibilidad de autorizar el pago, reembolsando sin demora indebida cualquier importe que se haya cobrado.

La disponibilidad indicada en la página web se actualiza periódicamente, pero puede variar durante el proceso de compra. Si uno o varios productos no estuvieran disponibles tras la realización del pedido, el vendedor informará al cliente sin demora injustificada y le reembolsará los importes correspondientes a los productos no disponibles, salvo que el cliente acepte otra solución propuesta.

Los precios se expresan en euros (€) y, en el caso de las ventas a consumidores en Italia y en la UE, incluyen el IVA cuando sea aplicable. Los gastos de envío y otros costes se indican por separado antes de enviar el pedido. El vendedor puede modificar los precios en cualquier momento, sin perjuicio del precio mostrado al cliente en el momento de realizar el pedido.

La factura se emite a petición del cliente, que deberá solicitarla al realizar el pedido, basándose en los datos fiscales facilitados.

Se aceptan los siguientes métodos de pago: tarjetas Visa, Mastercard, American Express y Maestro; PayPal; Shop Pay; Apple Pay; Google Pay; Bancontact. El pago se gestiona a través de proveedores de servicios de pago que aplican sus propias condiciones y medidas de seguridad. El Vendedor no conserva los datos completos de las tarjetas de pago, salvo en los casos en que los proveedores autorizados lo permitan y lo gestionen de forma segura.

Los pedidos se preparan normalmente en un plazo de 3 días laborables. Los plazos de entrega orientativos son: Italia: 3-5 días; Unión Europea: 3-5 días; y países fuera de la UE: Reino Unido: 5-8 días; Suiza: 5-8 días; Emiratos Árabes Unidos, Kuwait, Omán y Catar: 15 días; Estados Unidos de América y Canadá: 5-8 días. Salvo que se acuerde lo contrario, la entrega se realizará, en cualquier caso, dentro del plazo previsto por la legislación aplicable y, para los consumidores de la UE, en un plazo máximo de treinta días a partir de la celebración del contrato.

El cliente debe indicar una dirección completa y accesible, y comprobar el paquete en el momento de la entrega. Los retrasos provocados por el transportista, por controles aduaneros o por circunstancias ajenas al control razonable del vendedor se comunicarán tan pronto como se tengan constancia de ellos y se gestionarán respetando los derechos inalienables del consumidor.

Para el consumidor, el riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transfiere cuando el cliente, o un tercero designado por él que no sea el transportista, toma posesión física de los productos, salvo en los casos previstos por la ley.

El cliente consumidor tiene derecho a rescindir el contrato, sin necesidad de indicar los motivos, en un plazo de catorce días a partir de la fecha en que el cliente o un tercero designado por él, que no sea el transportista, adquiera la posesión física de los productos. En caso de que se hayan pedido varios productos en un único pedido y se hayan entregado por separado, el plazo comenzará a contar a partir de la entrega del último producto; en el caso de un bien compuesto por lotes o piezas múltiples, a partir de la entrega del último lote o pieza.

Para ejercer el derecho de desistimiento dentro del plazo establecido, el cliente deberá enviar una declaración expresa a hello@meoro.luxury, utilizando también, aunque no es obligatorio, el formulario tipo adjunto.

Además, el cliente puede ejercer su derecho de desistimiento mediante la función específica de desistimiento en línea, fácilmente accesible en la página web. El vendedor enviará, sin demora injustificada, una confirmación de recepción en un soporte duradero.

En caso de desistimiento válido, el Vendedor reembolsará todos los pagos recibidos del Cliente, incluidos los gastos de envío estándar. No se reembolsarán los gastos adicionales derivados de la elección de un método de envío distinto del envío estándar más económico ofrecido. El reembolso se efectuará sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo de catorce días a partir de la fecha en que el Vendedor tenga conocimiento de la decisión de desistimiento, utilizando el mismo medio de pago que en la transacción inicial, salvo acuerdo expreso en contrario y sin coste alguno para el Cliente.

El vendedor podrá retener el reembolso hasta que haya recibido los productos o hasta que el cliente demuestre que los ha devuelto, lo que ocurra primero.

El cliente deberá devolver los productos a Meoro , a la atención de WSG Logistics S.r.l., Via Giovanni Falcone 35, 20080 Vernate (MI), Italia, sin demora injustificada y, en cualquier caso, en un plazo de catorce días a partir de la notificación de la desistimiento. Se considerará que se ha respetado el plazo si el envío se realiza antes de que este venza.

Los gastos directos de la devolución corren a cargo del cliente.

Se recomienda realizar un envío con seguimiento. El cliente solo será responsable de la disminución del valor que se derive de una manipulación distinta de la necesaria para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento de los productos.

En los casos previstos en el artículo 59 del Código del Consumo, queda excluido el derecho de desistimiento, entre otros, en el caso de los bienes confeccionados a medida o claramente personalizados, así como en el de los bienes precintados que no puedan devolverse por motivos de higiene o relacionados con la protección de la salud y que hayan sido abiertos tras la entrega.

En el caso de los productos cosméticos y de cuidado del cabello, dicha exclusión solo se aplica cuando se cumplen efectivamente los requisitos legales. El mero hecho de examinar un producto sin retirar ni alterar el precinto de higiene no implica automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento. Esta disposición no limita los derechos relativos a productos defectuosos, dañados, no conformes o entregados por error.

Se ruega al cliente que comunique sin demora, preferiblemente en un plazo de 2 días a partir de la entrega, cualquier daño visible, producto erróneo o falta de artículos, escribiendo a hello@meoro.luxury y adjuntando el número de pedido y las fotografías pertinentes. Este plazo administrativo no limita los derechos reconocidos por la garantía legal.

A los consumidores se les aplica la garantía legal de conformidad prevista en los artículos 128 y siguientes del Código del Consumo. El vendedor responde de los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega y que se manifiesten dentro del plazo previsto por la ley. En caso de defecto, el cliente tiene derecho a las medidas correctoras previstas en la normativa vigente, según las condiciones y prioridades establecidas por la ley, sin coste alguno.

Para solicitar asistencia, el cliente puede ponerse en contacto con hello@meoro.luxury indicando el número de pedido, la descripción del problema y, cuando sea pertinente, fotografías. Esto se entiende sin perjuicio de los posibles derechos adicionales que ofrezcan las garantías comerciales expresamente indicadas.

Los productos deben utilizarse siguiendo las indicaciones de la etiqueta, las advertencias y las instrucciones. Se recomienda al cliente que compruebe los ingredientes y las indicaciones antes de su uso y que interrumpa su uso en caso de reacción indeseada, acudiendo a un profesional sanitario cuando sea necesario. La información de la página web no sustituye al consejo médico.

El Vendedor no excluye ni limita las responsabilidades que no puedan excluirse o limitarse por ley. En la medida en que lo permita la ley, no se hace responsable de los fallos en el servicio imputables a terceros, a causas de fuerza mayor, al uso indebido de los productos o a datos erróneos facilitados por el Cliente. Nada de lo dispuesto en las presentes condiciones menoscaba los derechos inalienables del consumidor.

Las marcas, los signos distintivos, los textos, las imágenes, los elementos gráficos y los contenidos del sitio web están protegidos por la normativa aplicable y no pueden reproducirse, distribuirse ni utilizarse sin autorización, salvo en los casos permitidos por la ley.

El tratamiento de los datos personales se realiza de conformidad con la Política de privacidad publicada en el sitio web. La información sobre las cookies y otras tecnologías similares figura en la Política de cookies. Dichos documentos deben leerse por separado y no sustituyen a las presentes Condiciones.

Para cualquier consulta o reclamación, el cliente puede ponerse en contacto con hello@meoro.luxury. El vendedor se compromete a responder en un plazo de 2 días laborables, sin perjuicio de los plazos imperativos establecidos por la ley.

Las presentes Condiciones se rigen por la legislación italiana, sin que ello suponga privar al consumidor residente en otro país de las garantías imperativas previstas por la legislación de su país de residencia. Para cualquier controversia con un consumidor, será competente el tribunal del lugar de residencia o domicilio del consumidor, cuando así lo prevea la normativa aplicable. Para los compradores profesionales, el foro exclusivo es el de MILÁN (ITALIA), salvo que exista una norma imperativa en contrario.

El Vendedor podrá actualizar las presentes Condiciones. A cada pedido se le aplicará la versión publicada en la página web en el momento de enviar el pedido. La posible nulidad o ineficacia de una disposición no afectará a la validez de las demás disposiciones.

Las presentes Condiciones están disponibles en italiano y en inglés. En caso de discrepancia entre las distintas versiones lingüísticas, prevalecerá la versión en italiano dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable y sin perjuicio de los derechos inalienables del consumidor.