Envíos, devoluciones y reembolsos

Los pedidos se tramitan normalmente en un plazo de 1 a 2 días laborables a partir de la confirmación del pago.

Los pedidos realizados durante el fin de semana, en días festivos o durante períodos promocionales se tramitan a partir del primer día laborable disponible.

En caso de que un producto no esté disponible temporalmente o surjan otros impedimentos para el envío, nos pondremos en contacto con el cliente a través de la dirección de correo electrónico indicada durante la compra.

Una vez entregado el pedido al servicio de mensajería, los plazos de entrega estimados son:

• Italia: de 2 a 4 días laborables;
• Países de la Unión Europea: de 3 a 7 días laborables;
• Reino Unido y Suiza: de 4 a 8 días laborables;
• Estados Unidos: de 4 a 10 días laborables;
• Otros países: de 5 a 12 días laborables.

Los plazos indicados son estimaciones y comienzan a contar desde el momento del envío, no desde la fecha del pedido.

Los posibles retrasos causados por el servicio de mensajería, los controles aduaneros, los días festivos, las condiciones meteorológicas, las huelgas o cualquier otra circunstancia ajena a Meoro Cosmetics S.r.l. podrían prolongar los plazos de entrega.

Los gastos de envío se calculan en función del destino, el valor y las características del pedido, y se muestran claramente durante el proceso de pago, antes de confirmar la compra.

Las posibles promociones o importes mínimos para el envío gratuito se indicarán directamente en la página web o durante el proceso de pago.

Cuando se envía el pedido, el cliente recibe un correo electrónico de confirmación que incluye, si está disponible, el número o el enlace para realizar el seguimiento del envío.

El seguimiento podría tardar unas horas en aparecer en la página web de la empresa de mensajería.

En el caso de los envíos realizados fuera de la Unión Europea, es posible que el destinatario tenga que pagar derechos de aduana, impuestos de importación u otros gravámenes establecidos por el país de destino.

Salvo que se indique lo contrario durante el proceso de pago, dichos importes no están incluidos en el precio de los productos ni en los gastos de envío, y correrán a cargo del destinatario.

Meoro Cosmetics S.r.l. no puede prever ni determinar de antemano el importe de los posibles gravámenes exigidos por las autoridades locales.

El cliente debe comprobar detenidamente la dirección de entrega antes de confirmar el pedido.

Si el pedido aún no se ha enviado, puedes solicitar una modificación escribiendo lo antes posible a hello@meoro.luxury. No podemos garantizar que la modificación sea posible una vez que se haya iniciado la preparación del pedido.

Los posibles gastos derivados de una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente podrán ser repercutidos al propio cliente, dentro de los límites permitidos por la ley.

En caso de que el destinatario no se encuentre en su domicilio, el servicio de mensajería podrá realizar un nuevo intento de entrega o dejar el paquete en un punto de recogida.

Si el pedido se devuelve a Meoro debido a una dirección incorrecta, a que no se ha recogido o a un rechazo injustificado de la entrega, podremos reembolsar el importe de los productos devueltos, descontando los posibles gastos de envío y devolución en que se haya incurrido, dentro de los límites permitidos por la normativa aplicable.

Si el paquete llega con daños visibles, te recomendamos que lo aceptes con reservas o que rechaces la entrega, siempre que sea posible.

Para que podamos actuar con rapidez, rogamos al cliente que nos comunique cualquier daño, falta de productos o anomalía escribiendo a hello@meoro.luxury y adjuntando:

• número de pedido;
• fotografías del embalaje exterior;
• fotografías de la etiqueta de envío;
• fotografías de los productos recibidos.

La notificación oportuna facilita la gestión del envío con la empresa de mensajería y no limita los derechos que la ley reconoce al consumidor.

Para obtener información sobre un pedido o un envío, puede ponerse en contacto con:

Meoro Cosmetics S.r.l.
Corso Magenta 46, Milán, Italia
N.º de IVA y código fiscal: 10519850969
Correo electrónico: hello@meoro.luxury

El consumidor puede desistir de la compra, sin necesidad de justificar el motivo, en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que haya recibido el producto.

Si un mismo pedido se entrega por partes, el plazo comienza a contar a partir del día en que el consumidor recibe el último producto.

Para ejercer el derecho de desistimiento, es necesario enviar, antes de que expire el plazo, una notificación clara a hello@meoro.luxury o a la

La solicitud deberá incluir:

• nombre y apellidos del cliente;
• número de pedido;
• productos que se desean devolver;
• declaración de la voluntad de desistir de la compra.

No es obligatorio indicar el motivo de la devolución.

Tras comunicar su intención de desistir del contrato, el cliente deberá devolver los productos en un plazo de 14 días a partir de ese momento.

Antes de enviar la devolución, es necesario esperar a recibir las instrucciones de Meoro. La dirección a la que hay que enviar el paquete se comunicará por correo electrónico y podría ser diferente de la sede social de la empresa.

Los productos deben devolverse:

• en perfecto estado y sin haber sido utilizados más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y características;
• con su embalaje, estuche, accesorios y cualquier regalo que se haya recibido;
• embalados adecuadamente para evitar daños durante el transporte;
• con los precintos y las protecciones higiénicas intactos, cuando los haya.

El cliente es responsable de cualquier disminución del valor que se derive de una manipulación del producto distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Por motivos de protección de la salud y de higiene, el derecho de desistimiento puede quedar excluido en el caso de los productos entregados precintados que se hayan abierto tras la entrega y que, por su naturaleza, no sean aptos para su devolución.

Por consiguiente, normalmente no se pueden aceptar productos cosméticos que hayan sido utilizados, que estén abiertos o que carezcan del precinto o de la protección higiénica original, cuando se den las condiciones previstas por la ley.

Esta exclusión no se aplica a los productos defectuosos, dañados o que no se ajusten al pedido.

En caso de desistimiento por cambio de opinión, los gastos directos de la devolución correrán a cargo del cliente.

El cliente puede elegir el servicio de envío, pero le recomendamos que utilice un método con seguimiento y que conserve el recibo hasta que se haya completado el reembolso.

Meoro No se hace responsable de los paquetes devueltos que se pierdan o resulten dañados durante un envío organizado directamente por el cliente.

Si el producto recibido es incorrecto, defectuoso, está dañado o no se ajusta al pedido, los gastos de devolución correrán a cargo de Meoro Cosmetics S.r.l., de acuerdo con las instrucciones facilitadas al cliente.

En caso de que se ejerza válidamente el derecho de desistimiento, se reembolsarán:

• el precio de los productos devueltos;
• los gastos de la modalidad de entrega estándar propuesta inicialmente, cuando sean exigibles con arreglo a la normativa.

No se reembolsarán los posibles gastos adicionales en los que incurra el cliente por elegir una forma de envío más cara que la entrega estándar.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra, salvo que se acuerde lo contrario con el cliente, y, en cualquier caso, sin costes adicionales para el consumidor.

Meoro Podrá suspender el reembolso hasta que se reciban los productos o hasta que el cliente demuestre que los ha enviado, si esto ocurre antes.

Una vez recibida la devolución, se comprobarán los productos. El cliente recibirá una notificación sobre la aceptación de la devolución y el inicio del proceso de reembolso.

El tiempo que tarda en estar disponible el importe depende también del banco o del proveedor de servicios de pago que se utilice.

Si el cliente recibe un producto dañado, defectuoso, incompleto o diferente al que ha pedido, se le invita a escribir lo antes posible a hello@meoro.luxury indicando:

• número de pedido;
• descripción del problema;
• fotografías del producto;
• fotografías del embalaje y de la etiqueta de envío.

La notificación oportuna nos permite actuar con mayor rapidez y no limita los derechos que la garantía legal de conformidad reconoce al consumidor.

No es necesario que devuelvas el producto por tu cuenta antes de haber recibido nuestras instrucciones.

Por el momento no realizamos cambios directos de productos. El cliente puede devolver el artículo, siempre que se cumplan las condiciones, y realizar un nuevo pedido.

Solo podemos gestionar directamente las devoluciones correspondientes a las compras realizadas en www.meoro.luxury.

En el caso de los productos adquiridos en salones, distribuidores, plataformas de venta online o distribuidores autorizados, el cliente deberá ponerse en contacto con el establecimiento donde se realizó la compra.

Es posible que los productos enviados sin previo aviso o a una dirección distinta a la indicada en las instrucciones no puedan identificarse o gestionarse correctamente.

Por lo tanto, te recomendamos que te pongas siempre en contacto con hello@meoro.luxury antes de realizar cualquier envío de devolución.

Para solicitar una devolución o recibir asistencia:

Meoro Cosmetics S.r.l.
Corso Magenta 46, Milán, Italia
Número de IVA y código fiscal: 10519850969
Correo electrónico: hello@meoro.luxuryt