Versand, Rücksendungen und Rückerstattungen

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet.

Bestellungen, die am Wochenende, an Feiertagen oder während Aktionszeiträumen aufgegeben werden, werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.

Sollte ein Produkt vorübergehend nicht verfügbar sein oder sollten andere Hindernisse für den Versand auftreten, wird der Kunde unter der beim Kauf angegebenen E-Mail-Adresse benachrichtigt.

Sobald die Bestellung an den Kurierdienst übergeben wurde, gelten folgende voraussichtliche Lieferzeiten:

• Italien: 2–4 Werktage;
• Länder der Europäischen Union: 3–7 Werktage;
• Vereinigtes Königreich und Schweiz: 4–8 Werktage;
• Vereinigte Staaten: 4–10 Werktage;
• andere Länder: 5–12 Werktage.

Die angegebenen Lieferzeiten sind Schätzwerte und beginnen ab dem Zeitpunkt des Versands, nicht ab dem Bestelldatum.

Eventuelle Verzögerungen, die durch den Zustelldienst, Zollkontrollen, Feiertage, Wetterbedingungen, Streiks oder Ereignisse verursacht werden, auf die Meoro Cosmetics S.r.l. keinen Einfluss hat, können zu einer Verlängerung der Lieferzeiten führen.

Die Versandkosten richten sich nach dem Bestimmungsort, dem Wert und den Merkmalen der Bestellung und werden beim Bezahlvorgang vor der Kaufbestätigung deutlich angezeigt.

Etwaige Sonderangebote oder Mindestbestellwerte für den kostenlosen Versand werden direkt auf der Website oder beim Bezahlvorgang angezeigt.

Sobald die Bestellung versandt wurde, erhält der Kunde eine Bestätigungs-E-Mail, die – sofern verfügbar – die Sendungsnummer oder den Link zur Sendungsverfolgung enthält.

Es kann einige Stunden dauern, bis die Sendungsverfolgung auf der Website des Versanddienstleisters aktiv ist.

Bei Lieferungen außerhalb der Europäischen Union kann es sein, dass der Empfänger Zollgebühren, Einfuhrsteuern oder andere im Bestimmungsland geltende Abgaben entrichten muss.

Sofern beim Bezahlvorgang nichts anderes angegeben wird, sind diese Beträge nicht im Produktpreis oder in den Versandkosten enthalten und gehen zu Lasten des Empfängers.

Meoro Cosmetics S.r.l. kann die Höhe etwaiger von den lokalen Behörden geforderter Abgaben nicht im Voraus vorhersagen oder festlegen.

Der Kunde ist verpflichtet, die Lieferadresse vor der Bestätigung der Bestellung sorgfältig zu überprüfen.

Sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie eine Korrektur beantragen, indem Sie sich umgehend per E-Mail an hello@meoro.luxury wenden. Wir können nicht garantieren, dass eine Änderung noch möglich ist, sobald die Vorbereitung der Bestellung begonnen hat.

Etwaige Kosten, die durch eine vom Kunden angegebene falsche oder unvollständige Adresse entstehen, können dem Kunden im gesetzlich zulässigen Rahmen in Rechnung gestellt werden.

Sollte der Empfänger nicht anwesend sein, kann der Zusteller einen erneuten Zustellversuch unternehmen oder das Paket an einer Abholstelle hinterlegen.

Sollte die Bestellung aufgrund einer falschen Adresse, einer Nichtabholung oder einer ungerechtfertigten Annahmeverweigerung an Meoro zurückgeschickt werden, können wir den Wert der zurückgesandten Produkte erstatten, wobei etwaige Versand- und Rücksendekosten im Rahmen der geltenden Rechtsvorschriften abgezogen werden.

Sollte das Paket sichtbar beschädigt ankommen, empfehlen wir Ihnen, es unter Vorbehalt anzunehmen oder die Annahme zu verweigern, sofern dies möglich ist.

Damit wir schnell reagieren können, bitten wir den Kunden, eventuelle Schäden, fehlende Artikel oder Unregelmäßigkeiten per E-Mail an hello@meoro.luxury zu melden und dabei Folgendes beizufügen:

• Auftragsnummer;
• Fotos der Außenverpackung;
• Fotos des Versandetiketts;
• Fotos der erhaltenen Produkte.

Eine rechtzeitige Meldung erleichtert die Abwicklung des Vorgangs mit dem Kurierdienst und schränkt die dem Verbraucher gesetzlich zustehenden Rechte nicht ein.

Für Informationen zu einer Bestellung oder einer Lieferung wenden Sie sich bitte an:

Meoro Cosmetics S.r.l.
Corso Magenta 46, Mailand, Italien
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer und Steuernummer: 10519850969
E-Mail: hello@meoro.luxury

Der Verbraucher kann den Kauf innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag, an dem er die Ware erhalten hat, ohne Angabe von Gründen widerrufen.

Wird eine einzelne Bestellung in mehreren Teillieferungen zugestellt, beginnt die Frist an dem Tag, an dem der Verbraucher das letzte Produkt erhält.

Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss vor Ablauf der Frist eine eindeutige Mitteilung an hello@meoro.luxury oder an die

Der Antrag muss folgende Angaben enthalten:

• Vor- und Nachname des Kunden;
• Auftragsnummer;
• Produkte, die Sie zurückgeben möchten;
• Erklärung über den Wunsch, vom Kauf zurückzutreten.

Es ist nicht erforderlich, einen Grund für die Rücksendung anzugeben.

Nachdem der Kunde seinen Widerrufswunsch mitgeteilt hat, muss er die Waren innerhalb der folgenden 14 Tage zurücksenden.

Bevor Sie die Rücksendung absenden, müssen Sie die Anweisungen von Meoro abwarten. Die Adresse, an die das Paket zu senden ist, wird Ihnen per E-Mail mitgeteilt und kann von der eingetragenen Firmensitzadresse abweichen.

Die Produkte müssen zurückgesandt werden:

• unbeschädigt und nur in dem Umfang benutzt, der zur Überprüfung ihrer Beschaffenheit und Eigenschaften erforderlich ist;
• komplett mit Verpackung, Etui, Zubehör und eventuellen erhaltenen Werbegeschenken;
• ordnungsgemäß verpackt, um Transportschäden zu vermeiden;
• mit intakten Siegeln und Hygieneverschlüssen, sofern vorhanden.

Der Kunde haftet für einen etwaigen Wertverlust, der durch eine Handhabung des Produkts entsteht, die über das zur Überprüfung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Maß hinausgeht.

Aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene kann das Widerrufsrecht für versiegelte Produkte ausgeschlossen werden, die nach der Lieferung geöffnet wurden und sich aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht für eine Rücksendung eignen.

Daher können gebrauchte, geöffnete oder nicht mehr originalversiegelte oder ohne Original-Hygieneschutz versehene Kosmetikprodukte in der Regel nicht zurückgenommen werden, sofern die gesetzlich vorgesehenen Voraussetzungen vorliegen.

Dieser Ausschluss gilt nicht für Produkte, die mangelhaft, beschädigt oder nicht bestellgemäß sind.

Im Falle eines Widerrufs aufgrund eines Sinneswandels gehen die direkten Kosten für die Rücksendung zu Lasten des Kunden.

Der Kunde kann die Versandart selbst wählen, wir empfehlen jedoch, eine nachverfolgbare Versandart zu wählen und den Beleg bis zum Abschluss der Rückerstattung aufzubewahren.

Meoro übernimmt keine Haftung für zurückgesandte Pakete, die während eines vom Kunden direkt organisierten Transports verloren gehen oder beschädigt werden.

Sollte die gelieferte Ware falsch, fehlerhaft, beschädigt oder nicht bestellgemäß sein, werden die für die Rücksendung anfallenden Kosten von Meoro Cosmetics S.r.l. gemäß den dem Kunden mitgeteilten Anweisungen übernommen.

Im Falle eines wirksam ausgeübten Widerrufsrechts werden folgende Beträge erstattet:

• der Preis der zurückgesandten Produkte;
• die Kosten für die ursprünglich vorgeschlagene Standardversandart, sofern diese gemäß den gesetzlichen Bestimmungen anfallen.

Etwaige zusätzliche Kosten, die dem Kunden durch eine im Vergleich zur Standardlieferung teurere Versandart entstehen, werden nicht erstattet.

Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde, sofern mit dem Kunden nichts anderes vereinbart wurde, und in jedem Fall ohne zusätzliche Kosten für den Verbraucher.

Meoro kann die Rückerstattung bis zum Erhalt der Waren oder bis zum Nachweis durch den Kunden, dass er diese versandt hat, aussetzen, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist, werden die Produkte geprüft. Der Kunde erhält eine Benachrichtigung über die Annahme der Rücksendung und die Einleitung der Rückerstattung.

Wie lange es dauert, bis der Betrag verfügbar ist, hängt auch von der Bank oder dem jeweiligen Zahlungsdienstleister ab.

Sollte der Kunde ein beschädigtes, defektes, fehlendes oder vom bestellten Produkt abweichendes Produkt erhalten, wird er gebeten, sich umgehend per E-Mail an hello@meoro.luxury zu wenden und dabei Folgendes anzugeben:

• Auftragsnummer;
• Problembeschreibung;
• Produktfotos;
• Fotos der Verpackung und des Versandetiketts.

Durch die rechtzeitige Meldung können wir schneller eingreifen, ohne dass dadurch die Rechte des Verbrauchers aus der gesetzlichen Konformitätsgarantie eingeschränkt werden.

Sie müssen das Produkt nicht eigenmächtig zurücksenden, bevor Sie unsere Anweisungen erhalten haben.

Derzeit bieten wir keinen direkten Umtausch von Produkten an. Der Kunde kann den Artikel unter den entsprechenden Voraussetzungen zurückgeben und eine neue Bestellung aufgeben.

Wir können nur Rücksendungen bearbeiten, die sich auf Einkäufe beziehen, die auf www.meoro.luxury getätigt wurden.

Bei Produkten, die in Salons, bei Händlern, auf Marktplätzen oder bei autorisierten Wiederverkäufern gekauft wurden, muss sich der Kunde an den Anbieter wenden, bei dem der Kauf getätigt wurde.

Produkte, die ohne vorherige Ankündigung oder an eine andere als die in den Anweisungen angegebene Adresse gesendet werden, können möglicherweise nicht korrekt identifiziert oder bearbeitet werden.

Wir empfehlen daher, sich vor jeder Rücksendung stets an hello@meoro.luxury zu wenden.

Um eine Rücksendung zu beantragen oder Hilfe zu erhalten:

Meoro Cosmetics S.r.l.
Corso Magenta 46, Mailand, Italien
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer und Steuernummer: 10519850969
E-Mail: hello@meoro.luxuryt