Versand, Rücksendungen und Rückerstattungen

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet.

Bestellungen, die an Wochenenden, Feiertagen oder während Aktionszeiträumen aufgegeben werden, werden ab dem ersten verfügbaren Werktag bearbeitet.

Sollte ein Produkt vorübergehend nicht verfügbar sein oder sollten andere Versandprobleme auftreten, wird der Kunde über die beim Kauf angegebene E-Mail-Adresse benachrichtigt.

Sobald die Bestellung an den Kurierdienst übergeben wurde, gelten folgende voraussichtliche Lieferzeiten:

• Italien: 2–4 Werktage;
• Länder der Europäischen Union: 3–7 Werktage;
• Vereinigtes Königreich und Schweiz: 4–8 Werktage;
• Vereinigte Staaten: 4–10 Werktage;
• Andere Länder: 5–12 Werktage.

Die angegebenen Lieferzeiten sind Schätzwerte und gelten ab dem Zeitpunkt des Versands, nicht ab dem Bestelldatum.

Verzögerungen, die durch den Kurierdienst, Zollkontrollen, Feiertage, Wetterbedingungen, Streiks oder Ereignisse außerhalb der Kontrolle von Meoro Cosmetics S.r.l. verursacht werden, können zu einer Verlängerung der Lieferzeiten führen.

Die Versandkosten richten sich nach dem Bestimmungsort, dem Wert und den Merkmalen der Bestellung und werden beim Bezahlvorgang vor der Kaufbestätigung deutlich angezeigt.

Etwaige Sonderangebote oder Schwellenwerte für kostenlosen Versand werden direkt auf der Website oder beim Bezahlvorgang angezeigt.

Sobald die Bestellung versandt wurde, erhält der Kunde eine Bestätigungs-E-Mail, die – sofern verfügbar – die Sendungsverfolgungsnummer oder einen Link zur Sendungsverfolgung enthält.

Es kann einige Stunden dauern, bis die Sendungsverfolgung auf der Website des Kurierdienstes aktiv ist.

Bei Lieferungen außerhalb der Europäischen Union kann es vorkommen, dass der Empfänger Zollgebühren, Einfuhrsteuern oder andere vom Bestimmungsland festgelegte Abgaben entrichten muss.

Sofern beim Bestellvorgang nicht anders angegeben, sind diese Beträge nicht im Produktpreis oder in den Versandkosten enthalten und gehen zu Lasten des Empfängers.

Meoro Cosmetics S.r.l. kann die Höhe der von den lokalen Behörden erhobenen Gebühren weder vorhersehen noch im Voraus festlegen.

Der Kunde ist verpflichtet, die Lieferadresse vor der Bestätigung der Bestellung sorgfältig zu überprüfen.

Sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde, kann eine Korrektur beantragt werden, indem Sie sich umgehend per E-Mail an hello@meoro.luxury wenden. Wir können nicht garantieren, dass die Änderung noch möglich ist, sobald die Vorbereitung der Bestellung begonnen hat.

Etwaige Kosten, die durch eine vom Kunden eingegebene falsche oder unvollständige Adresse entstehen, können dem Kunden in gesetzlich zulässigem Umfang in Rechnung gestellt werden.

Sollte der Empfänger abwesend sein, kann der Kurier einen erneuten Zustellversuch unternehmen oder das Paket an einer Abholstelle hinterlegen.

Wird die Bestellung aufgrund einer falschen Adresse, einer Nichtabholung oder einer ungerechtfertigten Annahmeverweigerung an Meoro zurückgesandt, können wir den Wert der zurückgesandten Produkte unter Abzug der entstandenen Versand- und Rücksendekosten erstatten, soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist.

Sollte das Paket sichtbar beschädigt bei Ihnen ankommen, empfehlen wir Ihnen, es unter Vorbehalt anzunehmen oder die Annahme nach Möglichkeit zu verweigern.

Damit wir umgehend eingreifen können, bitten wir den Kunden, etwaige Schäden, fehlende Produkte oder Unregelmäßigkeiten schriftlich an hello@meoro.luxury zu melden und folgende Unterlagen beizufügen:

• Bestellnummer;
• Fotos der Außenverpackung;
• Fotos des Versandetiketts;
• Fotos der erhaltenen Produkte.

Eine rechtzeitige Meldung erleichtert die Abwicklung des Falls mit dem Kurierdienst und schränkt die gesetzlich anerkannten Verbraucherrechte nicht ein.

Für Informationen zu einer Bestellung oder einer Lieferung wenden Sie sich bitte an:

Meoro Cosmetics S.r.l.
Corso Magenta 46, Mailand, Italien
Umsatzsteuer- und Steuernummer: 10519850969
E-Mail: hello@meoro.luxury

Der Verbraucher kann innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag, an dem er die Ware erhalten hat, ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurücktreten.

Wird eine einzelne Bestellung in mehreren Teillieferungen versandt, beginnt die Frist an dem Tag, an dem der Verbraucher das letzte Produkt erhält.

Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss vor Ablauf der Frist eine eindeutige Mitteilung an hello@meoro.luxury oder an die folgende Adresse gesendet werden:

Der Antrag muss Folgendes enthalten:

• Vorname und Nachname des Kunden;
• Bestellnummer;
• zurückzusendende Produkte;
• Erklärung über die Absicht, vom Kauf zurückzutreten.

Es ist nicht erforderlich, den Grund für die Rücksendung anzugeben.

Nachdem der Kunde seine Widerrufsabsicht mitgeteilt hat, muss er die Waren innerhalb der folgenden 14 Tage zurücksenden.

Bevor Sie die Rücksendung versenden, müssen Sie die Anweisungen von Meoro abwarten. Die Adresse, an die das Paket gesendet werden soll, wird Ihnen per E-Mail mitgeteilt und kann vom Firmensitz abweichen.

Die Produkte müssen zurückgesandt werden:

• unversehrt und nur in dem Umfang verwendet, der zur Feststellung ihrer Beschaffenheit und Eigenschaften erforderlich ist;
• einschließlich Verpackung, Etui, Zubehör und etwaiger erhaltener Gratisgeschenke;
• ordnungsgemäß verpackt, um Transportschäden zu vermeiden;
• mit intakten Siegeln und Hygienevorrichtungen, sofern vorhanden.

Der Kunde haftet für jeden Wertverlust, der dadurch entsteht, dass er das Produkt in einer Weise behandelt, die über das zur Überprüfung seiner Art, seiner Eigenschaften und seiner Funktionsweise erforderliche Maß hinausgeht.

Aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene kann das Widerrufsrecht für versiegelte Produkte ausgeschlossen werden, die nach der Lieferung geöffnet wurden und die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht zur Rückgabe geeignet sind.

Daher können Kosmetikprodukte, die bereits verwendet oder geöffnet wurden oder bei denen das Originalversiegelung oder der Hygieneschutz fehlt, in der Regel nicht zurückgenommen werden, sofern die gesetzlich festgelegten Bedingungen zutreffen.

Dieser Ausschluss gilt nicht für fehlerhafte, beschädigte oder nicht vertragsgemäße Produkte.

Im Falle eines Widerrufs aufgrund eines Sinneswandels gehen die direkten Kosten für die Rücksendung zu Lasten des Kunden.

Der Kunde kann den Versanddienst selbst wählen, wir empfehlen jedoch, eine nachverfolgbare Versandart zu wählen und den Beleg bis zum Abschluss der Rückerstattung aufzubewahren.

Meoro übernimmt keine Haftung für Rücksendungen, die während des vom Kunden direkt veranlassten Transports verloren gehen oder beschädigt werden.

Sollte die gelieferte Ware falsch, fehlerhaft, beschädigt oder nicht bestellungsgemäß sein, werden die für die Rücksendung erforderlichen Kosten von Meoro Cosmetics S.r.l. gemäß den dem Kunden mitgeteilten Anweisungen übernommen.

Im Falle eines wirksam ausgeübten Widerrufs werden folgende Beträge erstattet:

• der Preis der zurückgesandten Produkte;
• die Kosten für die ursprünglich angebotene Standardversandart, sofern diese gemäß den gesetzlichen Bestimmungen fällig sind.

Etwaige zusätzliche Kosten, die dem Kunden durch eine teurere Versandart als den Standardversand entstehen, werden nicht erstattet.

Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde, sofern mit dem Kunden nichts anderes vereinbart wurde, und in jedem Fall ohne zusätzliche Kosten für den Verbraucher.

Meoro kann die Rückerstattung aussetzen, bis die Produkte eingegangen sind oder bis der Kunde nachweist, dass er sie versandt hat, je nachdem, was früher eintritt.

Sobald die Rücksendung eingegangen ist, werden die Produkte geprüft. Der Kunde erhält eine Benachrichtigung über die Annahme der Rücksendung und die Einleitung der Rückerstattung.

Wie lange es dauert, bis der Betrag verfügbar ist, hängt auch von der jeweiligen Bank oder dem jeweiligen Zahlungsanbieter ab.

Sollte der Kunde ein Produkt erhalten, das beschädigt, defekt, unvollständig oder nicht mit der Bestellung übereinstimmend ist, wird er gebeten, sich umgehend per E-Mail an hello@meoro.luxury zu wenden und dabei Folgendes anzugeben:

• Bestellnummer;
• Beschreibung des Problems;
• Fotos des Produkts;
• Fotos der Verpackung und des Versandetiketts.

Eine unverzügliche Meldung ermöglicht es uns, schneller einzugreifen, und schränkt die Rechte, die dem Verbraucher durch die gesetzliche Konformitätsgarantie gewährt werden, nicht ein.

Es ist nicht erforderlich, das Produkt eigenmächtig zurückzusenden, bevor Sie unsere Anweisungen erhalten haben.

Derzeit bieten wir keinen direkten Umtausch von Produkten an. Kunden können Artikel, sofern die Umstände dies zulassen, zurücksenden und eine neue Bestellung aufgeben.

Wir können Rücksendungen nur für Einkäufe direkt verwalten, die auf www.meoro.luxury getätigt wurden.

Bei Produkten, die in Salons, bei Händlern, auf Marktplätzen oder bei autorisierten Einzelhändlern gekauft wurden, muss sich der Kunde an den jeweiligen Verkäufer wenden.

Produkte, die ohne vorherige Benachrichtigung oder an eine andere als die in den Anweisungen angegebene Adresse versandt werden, können möglicherweise nicht korrekt identifiziert oder bearbeitet werden.

Wir empfehlen daher, sich vor dem Versand von Rücksendungen stets an hello@meoro.luxury zu wenden.

Um eine Rücksendung zu beantragen oder Unterstützung zu erhalten:

Meoro Cosmetics S.r.l.
Corso Magenta 46, Mailand, Italien
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer und Steuernummer: 10519850969
E-Mail: hello@meoro.luxuryt