Conditions générales d'utilisation

Le site www.meoro.luxury (le « Site ») est géré par MEORO COSMETICS S.R.L., dont le siège social est situé Corso Magenta, 46 – 20123 Milan (MI), Italie, numéro d'identification fiscale 10519850969, numéro de TVA 10519850969, numéro REA MI-2537800, capital social de 53 125,00 €, adresse e-mail hello@meoro.luxury, (ci-après dénommé le « Vendeur »).

Les présentes Conditions générales de vente régissent l'offre et la vente à distance des produits disponibles sur le Site.

Elles s'adressent aux consommateurs, c'est-à-dire aux personnes physiques qui effectuent des achats à des fins étrangères à toute activité entrepreneuriale, commerciale, artisanale ou professionnelle qu'elles pourraient exercer.

Les achats effectués par des professionnels ou des entreprises peuvent être soumis à des conditions différentes et ne bénéficient pas des protections impératives prévues pour les consommateurs.

Le vendeur livre dans les pays suivants : Autriche, Belgique, Bulgarie, Canada, Chypre, Croatie, Danemark, Émirats arabes unis, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Irlande, Italie, Koweït, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Oman, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Qatar, Royaume-Uni, Roumanie, Slovénie, Espagne, États-Unis d'Amérique, Suède, Suisse, Hongrie.

Pour les livraisons hors UE, les éventuels droits de douane, taxes à l'importation et frais douaniers sont à la charge du client et peuvent être réclamés par les autorités douanières ou par le transporteur au moment de l'importation.

Les caractéristiques essentielles des produits sont décrites dans leurs fiches respectives. Les images sont fournies à titre indicatif ; les nuances de couleur et certains détails peuvent varier légèrement en fonction de l'appareil utilisé ou des mises à jour apportées à l'emballage, sans pour autant affecter les caractéristiques essentielles du produit.

Avant de valider sa commande, le Client peut vérifier le produit, la quantité, le prix total TTC, les frais de livraison et tout autre coût applicable, les moyens de paiement, les modalités de livraison, le droit de rétractation et la durée du contrat.

Pour effectuer un achat, le client sélectionne les produits, les ajoute à son panier, saisit les informations requises, choisit le mode de livraison et de paiement, vérifie le récapitulatif et valide la commande en cliquant sur le bouton qui indique sans ambiguïté l'obligation de payer.

La commande constitue une offre contractuelle du Client. Le contrat est réputé conclu lorsque le Client reçoit, à l'adresse e-mail indiquée, la confirmation de commande du Vendeur. La confirmation récapitule les produits achetés, les prix, les frais, l'adresse de livraison et les principales conditions applicables. Le Vendeur peut refuser ou annuler la commande en cas d'indisponibilité, d'erreur manifeste sur le prix, de soupçon de fraude ou d'impossibilité d'autoriser le paiement, et remboursera sans retard injustifié les sommes éventuellement perçues.

La disponibilité indiquée sur le Site est mise à jour régulièrement mais peut varier au cours du processus d'achat. Si un ou plusieurs produits s'avèrent indisponibles après la commande, le Vendeur en informe le Client sans retard injustifié et rembourse les montants correspondant aux produits indisponibles, sauf si le Client accepte une autre solution proposée.

Les prix sont exprimés en euros (€) et, pour les ventes aux consommateurs en Italie et dans l'UE, ils incluent la TVA le cas échéant. Les frais de port et autres coûts sont indiqués séparément avant la validation de la commande. Le Vendeur peut modifier les prix à tout moment, sans préjudice du prix affiché au Client au moment de la commande.

La facture est émise à la demande du client, qui doit en faire la demande au moment de la commande, sur la base des informations fiscales fournies.

Les modes de paiement suivants sont acceptés : cartes Visa, Mastercard, American Express et Maestro ; PayPal ; Shop Pay ; Apple Pay ; Google Pay ; Bancontact. Le paiement est géré par des prestataires de services de paiement qui appliquent leurs propres conditions et mesures de sécurité. Le Vendeur ne conserve pas les données complètes des cartes de paiement, sauf dans la mesure où cela est éventuellement autorisé et géré de manière sécurisée par les prestataires agréés.

Les commandes sont généralement préparées sous 3 jours ouvrés. Les délais de livraison indicatifs sont les suivants : Italie : 3 à 5 jours ; Union européenne : 3 à 5 jours ; pays hors UE : Royaume-Uni : 5 à 8 jours ; Suisse : 5 à 8 jours ; Émirats arabes unis, Koweït, Oman, Qatar : 15 jours ; États-Unis d'Amérique et Canada : 5 à 8 jours. Sauf accord contraire, la livraison a lieu dans le délai prévu par la législation applicable et, pour les consommateurs de l'UE, au plus tard trente jours après la conclusion du contrat.

Le Client doit indiquer une adresse complète et accessible et vérifier le colis au moment de la livraison. Les retards dus au transporteur, aux contrôles douaniers ou à des événements échappant au contrôle raisonnable du Vendeur seront signalés dès qu'ils seront constatés et gérés dans le respect des droits impératifs du consommateur.

Pour le consommateur, le risque de perte ou de détérioration des produits est transféré dès que le client, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession des produits, sous réserve des cas prévus par la loi.

Le client consommateur a le droit de se rétracter du contrat, sans avoir à en indiquer les motifs, dans un délai de quatorze jours à compter du jour où le client ou un tiers désigné par lui, autre que le transporteur, prend physiquement possession des produits. En cas de commande groupée de plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la livraison du dernier produit ; pour un bien composé de plusieurs lots ou pièces, à compter de la livraison du dernier lot ou de la dernière pièce.

Pour exercer son droit de rétractation dans le délai imparti, le Client doit envoyer une déclaration explicite à l'adresse hello@meoro.luxury, en utilisant également, mais sans que cela soit obligatoire, le modèle de formulaire ci-joint.

Le Client peut également exercer son droit de rétractation grâce à la fonction de rétractation en ligne prévue à cet effet et facilement accessible sur le Site. Le Vendeur lui enverra sans retard injustifié une confirmation de réception sur un support durable.

En cas de rétractation valable, le Vendeur rembourse tous les paiements reçus du Client, y compris les frais de livraison standard. Les frais supplémentaires résultant du choix d'une livraison autre que la livraison standard la moins chère proposée ne sont pas remboursés. Le remboursement est effectué sans retard injustifié et, en tout état de cause, dans un délai de quatorze jours à compter de la date à laquelle le Vendeur a été informé de la décision de rétractation, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire et sans frais pour le Client.

Le Vendeur peut retenir le remboursement jusqu’à ce qu’il ait reçu les produits ou jusqu’à ce que le Client prouve qu’il les a renvoyés, selon la première de ces deux éventualités.

Le Client doit renvoyer les produits à Meoro , à l'attention de WSG Logistics S.r.l., Via Giovanni Falcone 35, 20080 Vernate (MI), Italie, sans retard injustifié et, en tout état de cause, dans un délai de quatorze jours à compter de la notification de la rétractation. Le délai est réputé respecté si l'envoi est effectué avant son expiration.

Les frais directs liés au retour sont à la charge du client.

Il est recommandé d'opter pour un envoi traçable. Le client n'est responsable que de la dépréciation résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour constater la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des produits.

Dans les cas prévus par l'article 59 du Code de la consommation, le droit de rétractation est exclu, notamment, pour les biens confectionnés sur mesure ou clairement personnalisés, ainsi que pour les biens scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou liées à la protection de la santé et qui ont été ouverts après la livraison.

Pour les produits cosmétiques et les produits de soins capillaires, cette exclusion ne s'applique que lorsque les conditions légales sont effectivement remplies. Le simple fait d'examiner un produit sans retirer ni altérer son sceau d'hygiène n'entraîne pas automatiquement la perte du droit de rétractation. Cette disposition ne limite pas les droits relatifs aux produits défectueux, endommagés, non conformes ou livrés par erreur.

Le client est invité à signaler sans délai, de préférence dans les 2 jours suivant la livraison, tout dommage visible, produit erroné ou manquant, en écrivant à hello@meoro.luxury et en joignant le numéro de commande ainsi que des photos pertinentes. Ce délai ne limite en rien les droits reconnus par la garantie légale.

Les consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité prévue aux articles 128 et suivants du Code de la consommation. Le Vendeur est responsable des défauts de conformité existant au moment de la livraison et apparus dans le délai prévu par la loi. En cas de défaut, le Client a droit aux recours prévus par la réglementation en vigueur, selon les conditions et les priorités fixées par la loi, sans frais.

Pour bénéficier de l'assistance, le client peut contacter hello@meoro.luxury en indiquant le numéro de commande, une description du problème et, le cas échéant, des photos. Cela ne porte pas atteinte aux éventuels droits supplémentaires offerts par les garanties commerciales expressément mentionnées.

Les produits doivent être utilisés conformément à l'étiquette, aux mises en garde et aux instructions. Le client est invité à vérifier les ingrédients et les indications avant utilisation et à cesser l'utilisation en cas de réaction indésirable, en consultant un professionnel de santé si nécessaire. Les informations figurant sur le site ne remplacent pas un avis médical.

Le Vendeur n'exclut ni ne limite les responsabilités qui ne peuvent être exclues ou limitées en vertu de la loi. Dans les limites autorisées, il n'est pas responsable des dysfonctionnements imputables à des tiers, à un cas de force majeure, à une utilisation inappropriée des produits ou à des données erronées fournies par le Client. Aucune disposition des présentes conditions ne porte atteinte aux droits impératifs du consommateur.

Les marques, signes distinctifs, textes, images, graphismes et contenus du Site sont protégés par la législation applicable et ne peuvent être reproduits, diffusés ou utilisés sans autorisation, à l'exception des utilisations autorisées par la loi.

Le traitement des données à caractère personnel s'effectue conformément à la Politique de confidentialité publiée sur le Site. Les informations relatives aux cookies et aux technologies similaires figurent dans la Politique en matière de cookies. Ces documents doivent être lus séparément et ne remplacent pas les présentes Conditions.

Pour toute demande ou réclamation, le Client peut contacter hello@meoro.luxury. Le Vendeur s'engage à répondre dans un délai de 2 jours ouvrés, sous réserve des délais impératifs prévus par la loi.

Les présentes Conditions sont régies par le droit italien, sans pour autant priver le consommateur résidant dans un autre pays des protections impératives prévues par la législation de son pays de résidence. Pour tout litige avec un consommateur, le tribunal compétent est celui du lieu de résidence ou de domicile du consommateur, lorsque la législation applicable le prévoit. Pour les acheteurs professionnels, le tribunal compétent exclusif est celui de MILAN (ITALIE), sauf disposition impérative contraire.

Le Vendeur peut mettre à jour les présentes Conditions. La version publiée sur le Site au moment de la passation de la commande s'applique à chaque commande. La nullité ou l'inefficacité éventuelle d'une disposition n'affecte pas la validité des autres dispositions.

Les présentes Conditions sont disponibles en italien et en anglais. En cas de divergence entre les différentes versions linguistiques, la version en italien prévaut dans les limites autorisées par la loi applicable et sans préjudice des droits impératifs du consommateur.