Livraisons, retours et remboursements

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement.

Les commandes passées le week-end, les jours fériés ou pendant les périodes promotionnelles sont traitées à partir du premier jour ouvrable suivant.

En cas d'indisponibilité temporaire d'un produit ou d'autres obstacles à l'expédition, le client sera contacté à l'adresse e-mail indiquée lors de l'achat.

Une fois la commande confiée au transporteur, les délais de livraison indicatifs sont les suivants :

• Italie : 2 à 4 jours ouvrables ;
• Pays de l'Union européenne : 3 à 7 jours ouvrables ;
• Royaume-Uni et Suisse : 4 à 8 jours ouvrés ;
• États-Unis : 4 à 10 jours ouvrés ;
• Autres pays : 5 à 12 jours ouvrés.

Les délais indiqués sont approximatifs et courent à compter de la date d'expédition, et non de la date de la commande.

D'éventuels retards dus au transporteur, aux contrôles douaniers, aux jours fériés, aux conditions météorologiques, aux grèves ou à des événements indépendants de la volonté de Meoro Cosmetics S.r.l. pourraient allonger les délais de livraison.

Les frais de livraison sont calculés en fonction de la destination, de la valeur et des caractéristiques de la commande, et sont clairement indiqués lors du paiement, avant la confirmation de l'achat.

Les éventuelles promotions ou les seuils donnant droit à la livraison gratuite seront indiqués directement sur le site ou lors du paiement.

Lorsque la commande est expédiée, le client reçoit un e-mail de confirmation contenant, le cas échéant, le numéro ou le lien permettant de suivre la livraison.

Le suivi peut prendre quelques heures avant d'apparaître sur le site du transporteur.

Pour les livraisons effectuées en dehors de l'Union européenne, le destinataire pourrait être tenu de s'acquitter de droits de douane, de taxes à l'importation ou d'autres frais prévus par le pays de destination.

Sauf indication contraire fournie lors du paiement, ces montants ne sont pas inclus dans le prix des produits ni dans les frais de livraison et restent à la charge du destinataire.

Meoro Cosmetics S.r.l. ne peut ni prévoir ni déterminer à l'avance le montant des éventuelles charges exigées par les autorités locales.

Le client est tenu de vérifier attentivement l'adresse de livraison avant de valider sa commande.

Si la commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez demander une modification en écrivant sans tarder à hello@meoro.luxury. Nous ne pouvons pas garantir que la modification soit possible une fois la préparation de la commande lancée.

Les frais éventuels résultant d'une adresse erronée ou incomplète fournie par le client pourront lui être facturés, dans les limites autorisées par la loi.

Si le destinataire est absent, le livreur pourra effectuer une nouvelle tentative de livraison ou déposer le colis dans un point de retrait.

Si la commande est renvoyée à Meoro en raison d'une adresse erronée, d'un non-retrait ou d'un refus injustifié de la livraison, nous pourrons rembourser la valeur des produits retournés, après déduction des éventuels frais d'expédition et de retour engagés, dans les limites autorisées par la réglementation en vigueur.

Si le colis arrive visiblement endommagé, nous vous recommandons de l'accepter sous réserve ou de refuser la livraison, dans la mesure du possible.

Afin de nous permettre d'intervenir rapidement, nous invitons le client à nous signaler tout dommage, produit manquant ou anomalie en écrivant à hello@meoro.luxury et en joignant :

• numéro de commande ;
• photos de l'emballage extérieur ;
• photos de l'étiquette d'expédition ;
• photos des produits reçus.

Une déclaration rapide facilite le traitement du dossier auprès du transporteur et ne porte pas atteinte aux droits dont bénéficie le consommateur en vertu de la loi.

Pour toute information concernant une commande ou une livraison, vous pouvez contacter :

Meoro Cosmetics S.r.l.
Corso Magenta 46, Milan, Italie
Numéro de TVA et numéro d'identification fiscale : 10519850969
E-mail : hello@meoro.luxury

Le consommateur peut se rétracter de son achat, sans avoir à fournir de motif, dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour où il a reçu le produit.

Si une même commande est livrée en plusieurs fois, le délai commence à courir à compter du jour où le consommateur reçoit le dernier produit.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez envoyer, avant l'expiration du délai, une notification claire à l'adresse hello@meoro.luxury ou à l'adresse suivante :

La demande devra comporter :

• nom et prénom du client ;
• numéro de commande ;
• les produits que vous souhaitez retourner ;
• déclaration de la volonté de se rétracter de l'achat.

Il n'est pas obligatoire d'indiquer le motif du retour.

Après avoir fait part de son intention de se rétracter, le client devra renvoyer les produits dans les 14 jours suivants.

Avant d'expédier le colis de retour, vous devez attendre les instructions de Meoro. L'adresse à laquelle envoyer le colis vous sera communiquée par e-mail et pourra être différente du siège social de la société.

Les produits doivent être retournés :

• intacts et n’ayant pas été utilisés au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques ;
• avec leur emballage d'origine, leur étui, leurs accessoires et les éventuels cadeaux reçus ;
• correctement emballés afin d'éviter tout dommage pendant le transport ;
• dont les scellés et les protections hygiéniques sont intacts, le cas échéant.

Le client est responsable de toute dépréciation résultant d'une manipulation du produit autre que celle nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

Pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène, le droit de rétractation peut être exclu pour les produits livrés scellés qui ont été ouverts après la livraison et qui, de par leur nature, ne se prêtent pas à un retour.

Par conséquent, les produits cosmétiques déjà utilisés, ouverts ou dépourvus de leur sceau ou de leur protection hygiénique d'origine ne peuvent normalement pas être acceptés lorsque les conditions prévues par la loi sont remplies.

Cette exclusion ne s'applique pas aux produits défectueux, endommagés ou non conformes à la commande.

En cas de rétractation pour simple changement d'avis, les frais directs liés au retour sont à la charge du client.

Le client peut choisir le mode d'expédition, mais nous lui recommandons d'opter pour un mode de livraison avec suivi et de conserver le justificatif jusqu'à la finalisation du remboursement.

Meoro n'est pas responsable des colis retournés qui seraient perdus ou endommagés lors d'un transport organisé directement par le client.

Si le produit reçu est erroné, défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, les frais de retour seront pris en charge par Meoro Cosmetics S.r.l., conformément aux instructions communiquées au client.

En cas de rétractation valablement exercée, seront remboursés :

• le prix des produits retournés ;
• les frais liés au mode de livraison standard initialement proposé, lorsqu'ils sont dus conformément à la réglementation.

Les éventuels frais supplémentaires engagés par le client pour un mode de livraison plus onéreux que la livraison standard ne seront pas remboursés.

Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat, sauf accord contraire avec le client, et en tout état de cause sans frais supplémentaires pour le consommateur.

Meoro pourra suspendre le remboursement jusqu'à réception des produits ou jusqu'à ce que le client prouve qu'il les a expédiés, selon la première de ces deux éventualités.

Une fois le retour reçu, les produits seront vérifiés. Le client recevra un message l'informant de l'acceptation du retour et du lancement de la procédure de remboursement.

Le délai nécessaire pour que le montant soit disponible dépend également de la banque ou de l'opérateur de paiement utilisé.

Si le client reçoit un produit endommagé, défectueux, manquant ou différent de celui commandé, il est invité à écrire sans tarder à l'adresse hello@meoro.luxury en précisant :

• numéro de commande ;
• description du problème ;
• photos du produit ;
• photos de l'emballage et de l'étiquette d'expédition.

Le fait de nous signaler le problème sans délai nous permet d'intervenir plus rapidement et ne porte pas atteinte aux droits dont bénéficie le consommateur en vertu de la garantie légale de conformité.

Il n'est pas nécessaire de renvoyer le produit de votre propre initiative avant d'avoir reçu nos instructions.

Pour l'instant, nous n'effectuons pas d'échanges directs de produits. Le client peut retourner l'article, si les conditions le permettent, puis passer une nouvelle commande.

Nous ne pouvons traiter directement que les retours concernant les achats effectués sur www.meoro.luxury.

Pour les produits achetés dans des salons, auprès de distributeurs, sur des places de marché ou chez des revendeurs agréés, le client devra s'adresser à l'entité auprès de laquelle l'achat a été effectué.

Les produits envoyés sans préavis ou à une adresse différente de celle indiquée dans les instructions risquent de ne pas pouvoir être identifiés ou traités correctement.

Nous vous recommandons donc de toujours contacter hello@meoro.luxury avant d'effectuer tout envoi de retour.

Pour demander un retour ou obtenir de l'aide :

Meoro Cosmetics S.r.l.
Corso Magenta 46, Milan, Italie
Numéro de TVA et numéro d'identification fiscale : 10519850969
E-mail : hello@meoro.luxuryt