Conditions générales d'utilisation

Le site web www.meoro.luxury (ci-après dénommé le « Site ») est exploité par MEORO COSMETICS S.R.L., dont le siège social est situé Corso Magenta, 46 – 20123 Milan (MI), Italie, numéro d'identification fiscale 10519850969, numéro de TVA 10519850969, numéro REA MI-2537800, capital social de 53 125,00 €, adresse e-mail hello@meoro.luxury, (ci-après dénommé le « Vendeur »).

Les présentes conditions générales de vente régissent l'offre et la vente à distance des produits disponibles sur le site web.

Elles s'adressent aux consommateurs, c'est-à-dire aux particuliers qui effectuent des achats à des fins sans rapport avec une activité entrepreneuriale, commerciale, artisanale ou professionnelle qu'ils exercent.

Tout achat effectué par des professionnels ou des entreprises peut être soumis à des conditions différentes et ne bénéficie pas des protections obligatoires prévues pour les consommateurs.

Le Vendeur livre dans les pays suivants : Autriche, Belgique, Bulgarie, Canada, Chypre, Croatie, Danemark, Émirats arabes unis, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Irlande, Italie, Koweït, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Oman, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Qatar, Royaume-Uni, Roumanie, Slovénie, Espagne, États-Unis d'Amérique, Suède, Suisse, Hongrie.

Pour les livraisons en dehors de l'UE, les droits de douane, taxes à l'importation et frais de douane sont à la charge du client et peuvent être réclamés par les autorités douanières ou le transporteur lors de l'importation.

Les caractéristiques essentielles des produits sont décrites dans leurs fiches techniques respectives. Les images sont fournies à titre indicatif ; les nuances de couleur et certains détails peuvent varier légèrement en fonction de l'appareil utilisé ou des mises à jour de l'emballage, sans que cela n'affecte les caractéristiques essentielles du produit.

Avant de passer commande, le client peut vérifier le produit, la quantité, le prix total TTC, les frais de livraison et tout autre coût applicable, les modes de paiement, les modes de livraison, le droit de rétractation et la durée du contrat.

Pour effectuer un achat, le client sélectionne les produits, les ajoute à son panier, saisit les informations requises, choisit le mode de livraison et de paiement, vérifie le récapitulatif, puis valide la commande en cliquant sur le bouton qui indique clairement l'obligation de paiement.

La commande constitue une proposition contractuelle de la part du Client. Le contrat est réputé conclu lorsque le Client reçoit la confirmation de commande du Vendeur à l'adresse e-mail indiquée. Cette confirmation récapitule les produits achetés, les prix, les frais, l'adresse de livraison et les principales conditions applicables. Le Vendeur peut refuser ou annuler la commande en cas d'indisponibilité, d'erreur manifeste sur le prix, de suspicion de fraude ou d'impossibilité d'autoriser le paiement, et remboursera sans délai tout montant perçu.

La disponibilité indiquée sur le site Internet est mise à jour régulièrement, mais peut varier au cours du processus d'achat. Si un ou plusieurs produits ne sont plus disponibles après la commande, le Vendeur en informera le Client sans délai et lui remboursera le montant correspondant aux produits indisponibles, à moins que le Client n'accepte une autre solution proposée.

Les prix sont exprimés en euros (€) et, pour les ventes aux consommateurs en Italie et dans l'Union européenne, incluent la TVA le cas échéant. Les frais de livraison et autres frais sont indiqués séparément avant la validation de la commande. Le Vendeur se réserve le droit de modifier les prix à tout moment, sans préjudice du prix indiqué au Client au moment de la commande.

La facture est émise à la demande du client, qui doit en faire la demande au moment de la commande, sur la base des informations fiscales fournies.

Les modes de paiement suivants sont acceptés : cartes Visa, Mastercard, American Express et Maestro ; PayPal ; Shop Pay ; Apple Pay ; Google Pay ; Bancontact. Le paiement est géré par des prestataires de services de paiement qui appliquent leurs propres conditions générales et mesures de sécurité. Le Vendeur ne conserve pas les données complètes des cartes de paiement, sauf dans les cas autorisés et gérés en toute sécurité par des prestataires agréés.

Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 3 jours ouvrés. Les délais de livraison estimés sont les suivants : Italie : 3 à 5 jours ; Union européenne : 3 à 5 jours ; pays hors UE : Royaume-Uni : 5 à 8 jours ; Suisse : 5 à 8 jours ; Émirats arabes unis, Koweït, Oman, Qatar : 15 jours ; États-Unis d'Amérique et Canada : 5 à 8 jours. Sauf accord contraire, la livraison aura lieu dans tous les cas dans le délai prévu par la législation en vigueur et, pour les consommateurs de l'Union européenne, au plus tard trente jours à compter de la conclusion du contrat.

Le client doit fournir une adresse complète et accessible et vérifier le colis à la livraison. Les retards dus au transporteur, aux contrôles douaniers ou à des événements échappant au contrôle raisonnable du vendeur seront communiqués dès qu'ils seront connus et gérés dans le respect des droits obligatoires du consommateur.

Pour le consommateur, le risque de perte ou de détérioration des produits lui est transféré dès que le client, ou un tiers désigné par celui-ci autre que le transporteur, prend physiquement possession des produits, sauf dans les cas prévus par la loi.

Le consommateur dispose d'un droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif, dans un délai de quatorze jours à compter du jour où lui-même ou un tiers désigné par lui, autre que le transporteur, prend physiquement possession des produits. En cas de commande groupée de plusieurs produits livrés séparément, ce délai court à compter de la livraison du dernier produit ; s'il s'agit d'un bien composé de plusieurs lots ou pièces, à compter de la livraison du dernier lot ou de la dernière pièce.

Pour exercer son droit de rétractation dans le délai imparti, le Client doit envoyer une déclaration explicite à l'adresse hello@meoro.luxury, en utilisant également, mais pas obligatoirement, le formulaire type ci-joint.

Le client peut également exercer son droit de rétractation via la fonction de rétractation en ligne prévue à cet effet, facilement accessible sur le site web. Le vendeur lui transmettra sans retard injustifié un accusé de réception sur un support durable.

En cas de rétractation valable, le Vendeur remboursera tous les paiements reçus du Client, y compris les frais de livraison standard. Les frais supplémentaires résultant du choix par le Client d'un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère proposée ne seront pas remboursés. Le remboursement sera effectué sans retard injustifié et, en tout état de cause, dans un délai de quatorze jours à compter de la date à laquelle le Vendeur a été informé de la décision de rétractation, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire exprès et sans frais pour le Client.

Le Vendeur peut suspendre le remboursement jusqu'à réception des produits ou jusqu'à ce que le Client fournisse la preuve de leur retour, selon la première de ces deux éventualités.

Le client doit renvoyer les produits à Meoro , à l'attention de WSG Logistics S.r.l., Via Giovanni Falcone 35, 20080 Vernate (MI), Italie, sans retard injustifié et, en tout état de cause, dans un délai de quatorze jours à compter de la notification de la rétractation. Le délai est respecté si l'envoi est effectué avant l'expiration de ce délai.

Les frais directs liés au retour des marchandises sont à la charge du client.

Nous recommandons l'envoi avec suivi. Le client est seul responsable de toute dépréciation résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour constater la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des produits.

Dans les cas prévus par l'article 59 du Code de la consommation, le droit de rétractation est exclu, notamment, pour les biens fabriqués sur mesure ou clairement personnalisés, ainsi que pour les biens scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé et dont le sceau a été brisé après la livraison.

En ce qui concerne les produits cosmétiques et de soins capillaires, cette exclusion ne s'applique que lorsque les conditions légales sont concrètement remplies. Le simple fait d'examiner un produit sans retirer ni altérer son sceau d'hygiène n'entraîne pas automatiquement la perte du droit de rétractation. Cette disposition ne limite pas les droits relatifs aux produits défectueux, endommagés, non conformes ou livrés par erreur.

Le client est invité à signaler sans délai, de préférence dans les 2 jours suivant la livraison, tout dommage visible, produit incorrect ou manquant, en écrivant à l'adresse hello@meoro.luxury et en joignant le numéro de commande ainsi que des photos pertinentes. Ce délai organisationnel ne limite pas les droits reconnus par la garantie légale.

La garantie légale de conformité prévue aux articles 128 et suivants du Code de la consommation s'applique aux consommateurs. Le Vendeur est responsable des défauts de conformité existant au moment de la livraison et apparaissant pendant le délai prévu par la loi. En cas de défaut, le Client bénéficie des recours prévus par la législation en vigueur, selon les conditions et les priorités fixées par la loi, sans frais.

Pour bénéficier de l'assistance, le client peut contacter hello@meoro.luxury en indiquant le numéro de commande, une description du problème et, le cas échéant, des photos. Les droits supplémentaires prévus par les garanties commerciales expressément mentionnées ne sont pas affectés.

Les produits doivent être utilisés conformément aux indications figurant sur l'étiquette, aux mises en garde et aux instructions. Il est recommandé au client de vérifier la composition et le mode d'emploi avant toute utilisation et de cesser l'utilisation en cas de réaction indésirable, en consultant un professionnel de santé si nécessaire. Les informations figurant sur le site web ne remplacent pas un avis médical.

Le Vendeur n'exclut ni ne limite la responsabilité qui ne peut être exclue ou limitée en vertu de la loi. Dans la mesure où la loi le permet, il n'est pas responsable des perturbations imputables à des tiers, à un cas de force majeure, à une utilisation inappropriée des produits ou à des données erronées fournies par le Client. Aucune disposition des présentes conditions n'affecte les droits inaliénables du consommateur.

Les marques, signes distinctifs, textes, images, graphismes et contenus du Site sont protégés par la législation en vigueur et ne peuvent être reproduits, diffusés ou utilisés sans autorisation, sauf dans les cas autorisés par la loi.

Les données à caractère personnel sont traitées conformément à la Politique de confidentialité publiée sur le site web. Les informations relatives aux cookies et aux technologies similaires figurent dans la Politique relative aux cookies. Ces documents doivent être lus séparément et ne sont pas remplacés par les présentes Conditions générales.

Pour toute demande ou réclamation, le Client peut contacter hello@meoro.luxury. Le Vendeur s'engage à répondre dans un délai de 2 jours ouvrés, sans préjudice des délais obligatoires prévus par la loi.

Les présentes Conditions sont régies par le droit italien, sans pour autant priver les consommateurs résidant dans un autre pays des protections obligatoires prévues par la législation de leur pays de résidence. En cas de litige avec un consommateur, le tribunal compétent est celui du lieu de résidence ou de domicile du consommateur, lorsque la loi applicable le prévoit. Pour les acheteurs professionnels, le tribunal compétent exclusif est celui de MILAN (ITALIE), sauf disposition contraire de la loi impérative.

Le Vendeur se réserve le droit de mettre à jour les présentes Conditions. Pour chaque commande, c'est la version publiée sur le Site au moment de la passation de la commande qui s'applique. La nullité ou l'inefficacité d'une disposition n'affecte pas la validité des autres dispositions.

Les présentes conditions sont disponibles en italien et en anglais. En cas de divergence entre les différentes versions linguistiques, la version italienne prévaudra dans la mesure permise par la loi applicable et sans préjudice des droits impératifs du consommateur.