Livraison, retours et remboursements

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après confirmation du paiement.

Les commandes passées pendant les week-ends, les jours fériés ou les périodes promotionnelles seront traitées à partir du premier jour ouvrable disponible.

En cas d'indisponibilité temporaire d'un produit ou d'autres problèmes liés à l'expédition, le client sera contacté à l'adresse e-mail indiquée lors de l'achat.

Une fois la commande remise au transporteur, les délais de livraison estimés sont les suivants :

• Italie : 2 à 4 jours ouvrés ;
• Pays de l'Union européenne : 3 à 7 jours ouvrés ;
• Royaume-Uni et Suisse : 4 à 8 jours ouvrés ;
• États-Unis : 4 à 10 jours ouvrés ;
• autres pays : 5 à 12 jours ouvrés.

Les délais indiqués sont approximatifs et courent à compter du moment de l'expédition, et non à compter de la date de commande.

Tout retard imputable au transporteur, aux contrôles douaniers, aux jours fériés, aux conditions météorologiques, aux grèves ou à des événements indépendants de la volonté d'Meoro Cosmetics S.r.l. peut allonger les délais de livraison.

Les frais de livraison sont calculés en fonction de la destination, de la valeur et des caractéristiques de la commande, et sont clairement indiqués lors du paiement, avant la confirmation de l'achat.

Les promotions éventuelles ou les seuils donnant droit à la livraison gratuite seront indiqués directement sur le site web ou lors du paiement.

Une fois la commande expédiée, le client reçoit un e-mail de confirmation contenant, le cas échéant, le numéro de suivi ou le lien permettant de suivre la livraison.

Le suivi peut mettre quelques heures à s'afficher sur le site web du transporteur.

Pour les livraisons effectuées en dehors de l'Union européenne, le destinataire peut être amené à s'acquitter de droits de douane, de taxes à l'importation ou d'autres frais fixés par le pays de destination.

Sauf indication contraire lors du paiement, ces montants ne sont pas inclus dans le prix du produit ni dans les frais de livraison et restent à la charge du destinataire.

Meoro Cosmetics S.r.l. ne peut ni prévoir ni déterminer à l'avance le montant des frais exigés par les autorités locales.

Le client est tenu de vérifier attentivement l'adresse de livraison avant de valider sa commande.

Si la commande n'a pas encore été expédiée, il est possible de demander une modification en écrivant sans tarder à l'adresse hello@meoro.luxury. Nous ne pouvons pas garantir que la modification sera possible une fois que la préparation de la commande aura commencé.

Tout frais résultant d'une adresse incorrecte ou incomplète saisie par le client pourra lui être facturé, dans la mesure où la loi le permet.

Si le destinataire est absent, le livreur peut tenter une nouvelle livraison ou déposer le colis dans un point de retrait.

Si la commande est renvoyée à Meoro en raison d'une adresse erronée, d'un défaut de retrait ou d'un refus de livraison injustifié, nous pouvons rembourser la valeur des produits retournés, après déduction des frais d'expédition et de retour engagés, dans la mesure autorisée par la loi applicable.

Si le colis arrive visiblement endommagé, nous vous recommandons de l'accepter sous réserve ou de refuser la livraison, si possible.

Afin de nous permettre d'intervenir rapidement, nous invitons le client à signaler tout dommage, produit manquant ou anomalie en écrivant à l'adresse hello@meoro.luxury et en joignant :

• numéro de commande ;
• photos de l'emballage extérieur ;
• photos de l'étiquette d'expédition ;
• photos des produits reçus.

Une déclaration effectuée dans les délais facilite le traitement du dossier auprès du transporteur et ne porte pas atteinte aux droits des consommateurs reconnus par la loi.

Pour toute information concernant une commande ou une expédition, veuillez contacter :

Meoro Cosmetics S.r.l.
Corso Magenta 46, Milan, Italie
Numéro de TVA et d'identification fiscale : 10519850969
E-mail : hello@meoro.luxury

Le consommateur peut se rétracter de l'achat, sans avoir à justifier sa décision, dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour où il a reçu le produit.

Si une même commande est livrée en plusieurs fois, le délai commence à courir le jour où le consommateur reçoit le dernier produit.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez envoyer, avant l'expiration du délai, une notification claire à l'adresse hello@meoro.luxury ou à l'adresse suivante :

La demande doit comporter :

• le prénom et le nom du client ;
• numéro de commande ;
• produits à retourner ;
• déclaration d'intention de renoncer à l'achat.

Il n'est pas obligatoire d'indiquer le motif du retour.

Après avoir fait part de son intention de se rétracter, le client doit renvoyer les produits dans les 14 jours suivants.

Avant d'expédier le colis de retour, il est nécessaire d'attendre les instructions de Meoro. L'adresse à laquelle le colis doit être envoyé sera communiquée par e-mail et peut différer du siège social de la société.

Les produits doivent être retournés :

• intacts et n'ayant pas été utilisés au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier leur nature et leurs caractéristiques ;
• avec son emballage, son étui, ses accessoires et les éventuels cadeaux offerts ;
• correctement emballés pour éviter tout dommage pendant le transport ;
• dont les scellés et les protections hygiéniques sont intacts, le cas échéant.

Le client est responsable de toute dépréciation du produit résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.

Pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène, le droit de rétractation peut être exclu pour les produits scellés qui ont été ouverts après la livraison et qui, de par leur nature, ne se prêtent pas à un retour.

Par conséquent, les produits cosmétiques qui ont été utilisés, ouverts ou dont le sceau d'origine ou la protection hygiénique fait défaut ne peuvent normalement pas être acceptés, lorsque les conditions prévues par la loi s'appliquent.

Cette exclusion ne s'applique pas aux produits défectueux, endommagés ou non conformes.

En cas de rétractation pour simple changement d'avis, les frais directs de retour sont à la charge du client.

Le client peut choisir le mode d'expédition, mais nous lui recommandons d'opter pour un mode traçable et de conserver le justificatif jusqu'à ce que le remboursement soit effectué.

Meoro n'est pas responsable des colis retournés qui sont perdus ou endommagés lors d'un transport organisé directement par le client.

Si le produit reçu est erroné, défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, les frais de retour seront pris en charge par Meoro Cosmetics S.r.l., conformément aux instructions communiquées au client.

En cas de rétractation valablement exercée, les montants suivants seront remboursés :

• le prix des produits retournés ;
• les frais liés au mode de livraison standard initialement proposé, lorsqu'ils sont dus conformément à la loi.

Les frais supplémentaires engagés par le client pour un mode de livraison plus onéreux que la livraison standard ne seront pas remboursés.

Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat, sauf accord contraire avec le client, et en tout état de cause sans frais supplémentaires pour le consommateur.

Meoro peut suspendre le remboursement jusqu'à réception des produits ou jusqu'à ce que le client prouve qu'il les a expédiés, si cette date est antérieure.

Une fois le retour reçu, les produits seront vérifiés. Le client recevra une notification l'informant de l'acceptation du retour et du lancement de la procédure de remboursement.

Le délai nécessaire pour que le montant soit disponible dépend également de la banque ou du prestataire de paiement utilisé.

Si le client reçoit un produit endommagé, défectueux, manquant ou différent de celui commandé, il est invité à écrire sans tarder à l'adresse hello@meoro.luxury, en précisant :

• numéro de commande ;
• description du problème ;
• photos du produit ;
• photos de l'emballage et de l'étiquette d'expédition.

Le signalement rapide nous permet d'intervenir plus rapidement et ne limite pas les droits accordés au consommateur par la garantie légale de conformité.

Il n'est pas nécessaire de renvoyer le produit de votre propre initiative avant d'avoir reçu nos instructions.

Pour l'instant, nous ne proposons pas d'échange direct de produits. Les clients peuvent retourner les articles, lorsque les conditions le permettent, puis passer une nouvelle commande.

Nous ne pouvons gérer directement que les retours concernant les achats effectués sur www.meoro.luxury.

Pour les produits achetés auprès de salons, de distributeurs, de places de marché ou de revendeurs agréés, le client doit contacter l'entité auprès de laquelle l'achat a été effectué.

Les produits envoyés sans préavis ou à une adresse autre que celle indiquée dans les instructions risquent de ne pas être identifiés ou traités correctement.

Nous vous recommandons donc de toujours contacter hello@meoro.luxury avant d'expédier tout retour.

Pour demander un retour ou obtenir de l'aide :

Meoro Cosmetics S.r.l.
Corso Magenta 46, Milan, Italie
Numéro de TVA et code fiscal : 10519850969
E-mail : hello@meoro.luxuryt